持续发展ODR企业 促进消费纠纷源头和解
本网讯 全国12315平台推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，积极将重点领域、重点企业引入ODR机制。截至今年8月底，雅安市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家，目前在线试调解成功4件消费纠纷。
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。通过这一平台，ODR企业可以第一时间得到投诉信息，自行在线与投诉人进行消费纠纷处理，并且在线完成对消费者投诉的受理反馈，实现消费和解，是一种快捷的消费纠纷处理机制。同时，ODR处理消费者投诉方式简单，无论消费者身在何处，只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。通过推进消费纠纷在线解决，可有效减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，实现消费纠纷在线和解、高效调处，为消费者提供便捷高效的服务，促进消费维权社会共治。
今年以来，雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势，调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业，对其进行《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》的宣传，积极引导、帮助企业入驻12315云在线调解纠纷平台，成为云在线调解ODR企业（即消费者、企业、12315工作人员三方参与云端在线调解）。
雅安市首批ODR企业上线运行以来，将线下纠纷引导至线上调解，一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙、出行不便或身处异地等瓶颈问题，既提高了消费维权高效便捷化程度，也减轻企业、消费者纠纷化解成本，实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、云端调解”的迭代升级，把消费纠纷化解在源头、和解在企业；与传统调解方式相比，ODR办理时限大大缩短，当天基本就能解决纠纷。较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成，和解成功率、按时办结率和群众满意率明显提高，实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面，有效推动了消费维权社会共治。
记者 石雨川
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