彰显地方文化提升服务质量

雅安日报 2021-01-26 09:34 大字

近年来,不少匠心独运、温馨舒适的酒店,在雅安市如雨后春笋般出现。在2020年雅安市“金熊猫”旅游质量服务等级评比中,雅安市部分酒店的服务质量再次提档升级,最终得以获评好成绩,而这些酒店也让不少外地游客,在雅安找到了另一个温暖的“家”。

赛菲尔酒店早餐厅

智选假日酒店外观

融入文旅元素

以服务细节赢得顾客好评

1月21日中午,走进位于雨城区文化路的雅安文旅开发建设有限公司智选假日酒店,迎面而来的是草地上的大熊猫雕像,以及一旁青翠挺拔的竹子。来到该酒店大厅,一股清香味扑鼻而来,还有悦耳的音乐声响起。面对刚进门的客人,前台服务员戴着口罩第一时间热情招呼。此外,在这里等候的客人,还能品尝到醇香的蒙顶皇茶,并参观雅安藏茶等特色产品。

2018年9月,该酒店正式对外营业,酒店使用面积达9700多平方米,共11层楼,182间设计简约、风格清新的客房,可同时接待3000余人,而酒店还有着一个能容纳120人的多功能会议室。

在2020年雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级评比中,该酒店被评定为“住宿服务四金级”。

在工作人员带领下,记者参观了该酒店。酒店内随处可见大熊猫元素,大厅里、走廊里、用餐处、客人房间门口,就连客房内的墙面上,也设计了若隐若现的大熊猫图案。“根据专家组意见,今后还应将大熊猫元素继续增加。”该酒店行政人事经理张仙说,一直以来,只要是“金熊猫”旅游服务质量等级评定标准上提到的内容,该酒店都会积极完善。

张仙介绍,该酒店每周都会对员工进行培训,培训后还要求出报告、出照片和签到表。由于酒店会接待外国客人,前台工作人员也要求会基础英语,平时也会进行英语交流培训。而在环境卫生方面,每日也会有专人打扫,尤其是防控期间,更会严格执行疫情防控措施,在酒店高频出没的地方,每小时会消杀一次,在酒店其余空间中,卫生间会两小时消杀一次,走廊一天一次,而每一次消杀都会进行台账记录。另外,所有员工每天还要在企业微信上报备健康信息。

该酒店在细节上的严格把控,力争为客人带去良好的住宿体验。记者注意到,该酒店还专门配备了自助售卖机、自助洗衣等服务。在自助洗衣处,客人在洗衣时,还能在一旁坐下来看电视等候。此外,该酒店除房间里设有电话外,还在每一层楼有一台公用电话,以此更好方便客人联系前台。

该酒店的每一处设计,都透着对细节的严格把控,这也让不少入住过的客人称赞连连。“整个环境很干净整洁,设计很人性化,自己在楼上住着,下楼还能寄快递,就像在自己家里一样。”一位住在该酒店的客人说。

“成为雅安酒店行业名片,打造城市的另一个家”是该酒店的目标。“接下来,我们还要加强疫情防控,提升员工服务技能以及安全防范知识等。”张仙说。

管理提档升级

以优质服务塑造品牌形象

在2020年雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级评比中,雅安汉嘉府酒店管理有限公司赛菲尔酒店也收获了好成绩,被评定为“住宿服务四金级”。

当日下午,记者来到位于市区正和路口的赛菲尔酒店,刚走进大厅,便看见一面墙上的柜子里,摆放着雅安市诸多特色文旅产品,以及在携程网上获评为“雅安舒适型酒店”排名第一的奖牌。在前台处,电视机滚动播放着雅安市的旅游景区景点,以及酒店房间介绍等内容。

该酒店每层楼的走廊里,都挂着一幅幅雅安市的风景图,而在客人房间内的电视机画面中,也滚动展示着雅安市的景区景点、特色美食、地方特产。在餐厅里,整齐摆放着桌椅,以及雅安市特色菜肴宣传画,还有文明用餐宣传标语。此外,客人坐在餐厅里,还能透过窗户俯瞰雅安这座城市,给人一种舒适惬意之感。

据该酒店工作人员介绍,2019年春节前夕酒店正式开业。该酒店建筑面积约6000平方米,客房分布于4层至9层,总客房数为106间,有标准的单间、标间,还有主题亲子房。

为了此次申报评比工作,该酒店也下足了功夫。

该酒店自接到市文体旅局下发的2020年“金熊猫”旅游服务质量等级评定通知后,全体员工便立即行动起来。随后,该酒店成立了由酒店总经理任组长、总经理助理任副组长、各部门经理任成员的“赛菲尔酒店金熊猫旅游服务质量等级评定领导小组”,再由领导小组牵头组织各部门员工召开专题会议,将通知要求向各部门进行宣传贯彻,严格按照《雅安市“金熊猫”住宿服务场所服务质量等级评分标准》对酒店硬件、软件开展全面立体式自查。同时,针对自评中发现的问题及存在的不足积极组织整改,并定期检查和落实整改完成情况。

此外,该酒店还组织编写了《汉嘉府酒店管理公司服务标准》等内容,多次组织员工学习《旅游饭店星级的划分和评定》《星级酒店访查规范示范片》,向员工传达通过星级酒店的管理要求来管理精品商务酒店、以星级品质打造雅安最好商务酒店的愿景。

功夫不负有心人。在此次评选中,评选组肯定了该酒店员工的专业性、团队的凝聚力,以及面对疫情迎难而上的决心。评选组还指出,该酒店在地方文化特色宣传、智能设备运用等方面很具代表性,为可加分项,同时对可提升之处给予了建议。

“评定工作结束后,我们召开了专题会议,对存在的问题和可提升的空间进行探讨,目前已按照要求完成整改。”该酒店工作人员陈旭茂说,与赛菲尔酒店相隔一条马路的公司旗下西网国际酒店即将开业,这也将弥补目前赛菲尔酒店在会议、用餐方面的缺失。

本报记者戴富丽

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