彰显地方文化提升服务质量
近年来，不少匠心独运、温馨舒适的酒店，在雅安市如雨后春笋般出现。在2020年雅安市“金熊猫”旅游质量服务等级评比中，雅安市部分酒店的服务质量再次提档升级，最终得以获评好成绩，而这些酒店也让不少外地游客，在雅安找到了另一个温暖的“家”。
赛菲尔酒店早餐厅
智选假日酒店外观
融入文旅元素
以服务细节赢得顾客好评
1月21日中午，走进位于雨城区文化路的雅安文旅开发建设有限公司智选假日酒店，迎面而来的是草地上的大熊猫雕像，以及一旁青翠挺拔的竹子。来到该酒店大厅，一股清香味扑鼻而来，还有悦耳的音乐声响起。面对刚进门的客人，前台服务员戴着口罩第一时间热情招呼。此外，在这里等候的客人，还能品尝到醇香的蒙顶皇茶，并参观雅安藏茶等特色产品。
2018年9月，该酒店正式对外营业，酒店使用面积达9700多平方米，共11层楼，182间设计简约、风格清新的客房，可同时接待3000余人，而酒店还有着一个能容纳120人的多功能会议室。
在2020年雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级评比中，该酒店被评定为“住宿服务四金级”。
在工作人员带领下，记者参观了该酒店。酒店内随处可见大熊猫元素，大厅里、走廊里、用餐处、客人房间门口，就连客房内的墙面上，也设计了若隐若现的大熊猫图案。“根据专家组意见，今后还应将大熊猫元素继续增加。”该酒店行政人事经理张仙说，一直以来，只要是“金熊猫”旅游服务质量等级评定标准上提到的内容，该酒店都会积极完善。
张仙介绍，该酒店每周都会对员工进行培训，培训后还要求出报告、出照片和签到表。由于酒店会接待外国客人，前台工作人员也要求会基础英语，平时也会进行英语交流培训。而在环境卫生方面，每日也会有专人打扫，尤其是防控期间，更会严格执行疫情防控措施，在酒店高频出没的地方，每小时会消杀一次，在酒店其余空间中，卫生间会两小时消杀一次，走廊一天一次，而每一次消杀都会进行台账记录。另外，所有员工每天还要在企业微信上报备健康信息。
该酒店在细节上的严格把控，力争为客人带去良好的住宿体验。记者注意到，该酒店还专门配备了自助售卖机、自助洗衣等服务。在自助洗衣处，客人在洗衣时，还能在一旁坐下来看电视等候。此外，该酒店除房间里设有电话外，还在每一层楼有一台公用电话，以此更好方便客人联系前台。
该酒店的每一处设计，都透着对细节的严格把控，这也让不少入住过的客人称赞连连。“整个环境很干净整洁，设计很人性化，自己在楼上住着，下楼还能寄快递，就像在自己家里一样。”一位住在该酒店的客人说。
“成为雅安酒店行业名片，打造城市的另一个家”是该酒店的目标。“接下来，我们还要加强疫情防控，提升员工服务技能以及安全防范知识等。”张仙说。
管理提档升级
以优质服务塑造品牌形象
在2020年雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级评比中，雅安汉嘉府酒店管理有限公司赛菲尔酒店也收获了好成绩，被评定为“住宿服务四金级”。
当日下午，记者来到位于市区正和路口的赛菲尔酒店，刚走进大厅，便看见一面墙上的柜子里，摆放着雅安市诸多特色文旅产品，以及在携程网上获评为“雅安舒适型酒店”排名第一的奖牌。在前台处，电视机滚动播放着雅安市的旅游景区景点，以及酒店房间介绍等内容。
该酒店每层楼的走廊里，都挂着一幅幅雅安市的风景图，而在客人房间内的电视机画面中，也滚动展示着雅安市的景区景点、特色美食、地方特产。在餐厅里，整齐摆放着桌椅，以及雅安市特色菜肴宣传画，还有文明用餐宣传标语。此外，客人坐在餐厅里，还能透过窗户俯瞰雅安这座城市，给人一种舒适惬意之感。
据该酒店工作人员介绍，2019年春节前夕酒店正式开业。该酒店建筑面积约6000平方米，客房分布于4层至9层，总客房数为106间，有标准的单间、标间，还有主题亲子房。
为了此次申报评比工作，该酒店也下足了功夫。
该酒店自接到市文体旅局下发的2020年“金熊猫”旅游服务质量等级评定通知后，全体员工便立即行动起来。随后，该酒店成立了由酒店总经理任组长、总经理助理任副组长、各部门经理任成员的“赛菲尔酒店金熊猫旅游服务质量等级评定领导小组”，再由领导小组牵头组织各部门员工召开专题会议，将通知要求向各部门进行宣传贯彻，严格按照《雅安市“金熊猫”住宿服务场所服务质量等级评分标准》对酒店硬件、软件开展全面立体式自查。同时，针对自评中发现的问题及存在的不足积极组织整改，并定期检查和落实整改完成情况。
此外，该酒店还组织编写了《汉嘉府酒店管理公司服务标准》等内容，多次组织员工学习《旅游饭店星级的划分和评定》《星级酒店访查规范示范片》，向员工传达通过星级酒店的管理要求来管理精品商务酒店、以星级品质打造雅安最好商务酒店的愿景。
功夫不负有心人。在此次评选中，评选组肯定了该酒店员工的专业性、团队的凝聚力，以及面对疫情迎难而上的决心。评选组还指出，该酒店在地方文化特色宣传、智能设备运用等方面很具代表性，为可加分项，同时对可提升之处给予了建议。
“评定工作结束后，我们召开了专题会议，对存在的问题和可提升的空间进行探讨，目前已按照要求完成整改。”该酒店工作人员陈旭茂说，与赛菲尔酒店相隔一条马路的公司旗下西网国际酒店即将开业，这也将弥补目前赛菲尔酒店在会议、用餐方面的缺失。
本报记者戴富丽
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