建行雅安分行有声有色开展“金融知识进万家”暨“金融知识普及月”宣传服务活动

雅安日报 2017-09-06 19:10 大字

为加强公众金融知识宣传教育，提高社会公众风险防范和使用正规金融服务的意识，增强金融消费者的金融知识，保护消费者的合法权益，维造一个更稳定的金融环境，建行雅安分行积极响应上级行及监管部门关于开展2017年“金融知识进万家” 暨“金融知识普及月”宣传服务活动号召，于2017年9月1日正式启动为期1个月的宣传服务活动。9月期间，建行雅安分行将大规模地、有声有色地开展“金融知识进万家” 暨“金融知识普及月”宣传服务活动，争取取得一系列显著成效。

“四位一体”筹划组织宣传月活动

组织领导到位。我行将宣传月活动作为履行国有大行社会责任的一项具体行动，行领导多次组织召开会议、安排部署相关工作。9月1日活动启动当天，吕洪波高级风险经理亲自参与全程现场宣传。分行成立了由分管行领导吕洪波担任组长，分行办公室、财务会计部、公司业务部、风险管理部、个人金融部、渠道管理部、个人贷款中心、各支行、网点负责人为成员的全行“金融知识宣传服务月活动”领导小组，保证了活动各项工作层层落实。

安排部署到位。根据上级行、监管部门的工作安排，结合我行实际，迅速制定和印发了活动实施方案，并要求各部门、支行切实积极配合做好本次宣传服务月工作，分行办公室将严密监控活动组织开展情况。

响应落实到位。在宣传月活动期间我行均积极响应并有效落实相关要求。优质、高效地完成了宣传活动月的前期准备工作。9月1日活动启动当天，雅安分行及所辖支行积极组织开展金融知识宣传教育，并及时报告宣传活动开展情况。

检查督导到位。分行办公室大力加强活动开展过程的监控管理，建立了全行范围的沟通协调和信息报告制度，宣传月期间将派出检查组，对辖内网点宣传逐一进行巡查。

认真完成监管部门统一部署的宣传教育工作

积极参与集中宣传工作。在9月1日活动启动当天，通过发放宣传资料、解答客户咨询等多种形式，对漫画“双录”、校园网贷、防范电信网络诈骗、打击非法集资、金融知识普及等进行宣传讲解，社会反响热烈。活动当天全辖发放宣传折页2000多份，解答客户咨询200余人次以上，发送手机提醒短信5000余条。

多渠道持续开展公众宣传教育。活动持续开展阶段，我行通过营业网点和电子银行渠道，扎实、有序开展对公众的金融知识宣传教育。内部，在营业大厅设置咨询台，选派业务骨干担任宣传员，主动向客户发放宣传折页，讲解金融知识；在营业网点显著位置布放活动宣传易拉宝、宣传折页、宣传海报，通过液晶电视、LED显示屏、自助设备、多媒体终端等设备循环播放活动宣传标语和宣传片，在活动期间，四川省分行将联系协调1家省内广播电台，开设“空中金融知识频率”，通过访谈等形式，持续进行金融知识宣传教育和风险提示，拓宽宣传的力度和广度。外部，我行将通过雅安日报、雅安广播电台对本次宣传服务活动进行报道，并在雅安北纬网开辟消费者权益保护专栏，截至目前已刊登相关稿件124篇；积极通过行内网站、H5链接及自有短信平台等电子渠道开展金融知识宣传教育。

及时报告宣传活动开展情况。及时收集和报送活动开展情况信息，广泛开展内外部宣传。对内，通过建行报和内部网站及时刊登活动进展信息；对外，通过市级主流媒体，介绍我行宣传月活动以及消费者权益保护相关工作的开展情况，形成较为广泛的社会影响。

积极策划组织消费者权益保护特色活动

建立客户投诉监督考评机制。建行雅安分行始终高度重视客户投诉管理，将投诉视作重要的管理资源，为加强投诉监督管理，我行于2014年在网点显著位置公布了网点负责人、总行95533热线、及监管部门投诉监督电话，受理客户投诉。

面向全行员工开展特色宣传教育活动。结合宣传月筹备，雅安分行于2017年8月举办全行消费者权益保护培训班，邀请到了行领导及消保办公室主任授课，分行各部门支行负责人及业务骨干参加培训，取得良好的培训效果。宣传月期间，为提高全行员工对消费者权益保护工作的认知和认同。在分行信息网站开设消保专栏，及时报道相关工作动态。

面向在校学生开展“进校园”活动。根据上级行及监管部门要求，我分行结合实际，在宣传月期间开展金融知识进校园（9月中旬），向在校大学生群体宣传普及金融知识。

通过开展宣传月活动，既提升了广大消费者保护自身资金财产安全的意识和能力，也加深了全行员工对银行业消费者权益保护工作的认知和认同，增进了银行与客户之间和谐、共赢的金融消费关系。为巩固活动成效，我行将持续推动消费者权益保护宣传教育的长效机制建设，在常规宣传的基础上，围绕宣传主题，努力探索本行金融知识宣传教育的新思路，为推动银行业消费者权益保护工作做出应有贡献。