12315指挥中心成功调解一起快递加收费用案

雅安日报讯 近日，市工商局12315指挥中心成功调解了一起快递加收费的消费纠纷。

4月5日，12315工作人员接到某消费者来电投诉称：当天从某快递公司寄机器到湖南的一个乡村，当时跟商家再三确认是否可以直接到达收货地，商家也明确答复可以到达。但是后来商家电话告知消费者，该快递投送点不能直接到达该乡村，必须要加250余元才能送到。双方起了争执，机器也一直在中转地滞留没有发出。

12315工作人员了解情况后认为，商家当初确认收货地并收取了消费者的快递费，已形成了事实合同关系，商家意识到自己工作确实有失误，同时，工作人员与消费者再三沟通，消费者考虑到快递公司的实际情况，同意再支付125元，由快递公司负责将机器送到收货地。12315工作人员成功调解了此次消费纠纷。

市工商局12315指挥中心提醒广大消费者，市民在邮购物品时，要尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司；消费者在寄递贵重物品时，要及时与收件人沟通，提醒对方在收货时切记要先验货后签字，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向相关部门反映。当面开包检查、核对好货品后再签收。如发现物品丢损，尽量与投递员书面确认丢失情况，保存证据。

记者 黄伟

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