让医院变得温馨让患者更加放心
张希医生进行科教宣讲
“刚做完化疗是什么感受呢？”
“呕吐比较严重，感觉身子比较虚弱。”
7月10日，雅安市人民医院（四川大学华西医院雅安医院）（以下简称：市医院）肿瘤科，一场定期医疗宣教正在进行。
如果不是因为宣教的内容，大概没有人会将这里的气氛和“肿瘤科”三个字联系在一起。
医生专业、和蔼，病人满意、乐于沟通，在市医院肿瘤科，和谐融洽的气氛流淌在空气之中……
周四大查房
用心服务
赢得患者一致称赞
一个科室究竟怎么样，要患者和患者家属说了才算数。
“好！肿瘤科是我走了那么多医院，那么多科室感觉最好的一个科室。”
说话的是曹先生，今年2月28日，因为老伴罹患卵巢癌，曹先生作为陪护家属和市医院肿瘤科的医生护士们打起交道。
曹先生的老伴刚入院时病情很严重，曾经下过几次病危通知书，主治医生张希为了帮助患者渡过难关，可以说是竭尽全力。
曾经有一次，曹先生的老伴需要进行基因检测，但医院暂时还未开设这个项目。肿瘤科医生主动联系远在北京的一家医院，将基因检测的样本送过去，不仅为患者节约了寻找医院的时间，也免去了患者舟车劳顿之苦。
曹先生表示，从入院第一天开始，肿瘤科全体医护人员对老伴无微不至的照顾让他感动万分。
“张医生一个人要管很多病人，但是从来没有耽误过。”曹先生说，无论什么时候给张医生打电话，她都会耐心地解答我们的疑问，患者都很信赖她。
在肿瘤科的几个月，曹先生也认识了许多病友，无论是哪个病友，提起肿瘤科的医护人员都称赞不已。
“我来了医院那么久，还没听见哪个病人或者病人家属说医生不好的呢！”今年69岁的张婆婆正在医院进行第四次化疗，她每次化疗都住在不同的病房，会遇见不同的病友，医护人员对每一个病友都细致耐心，病友也会和和气气同医护人员交流。
“因为医护人员都把我们当家人来看待，我们也要将心比心。”张婆婆说。
而对医护人员责任心感受最深的，恐怕要数家住芦山县的舒先生了。
舒先生的妻子同样也是肿瘤科的病人，如今已经进入第五个化疗周期了。舒先生家里，还有一个正在上高三的孩子，照顾妻子的重担都落在他一人肩上。
因为家离医院太远，化疗期间有没有床位，妻子身体出现异常如何处理，这些问题都困扰着舒先生。
好在肿瘤科的每一位医生都和自己的病人建立了微信群，平时病人有什么问题，都可以在群里及时和医生进行沟通。
“身体出现疼痛，我就会在群里发消息，医生都会立刻回复，如果遇到有事来不及回复，有经验的病友也会帮忙回复。”舒先生的妻子说。
每一次前往医院化疗，舒先生都会先给医生打电话。“医生会告诉我们有没有床位，每次来了，床位都安排得好好的。”舒先生说。
小小的一个“留床位”事件，解决了外地患者的“大问题”。
分类施策
确保患者得到及时救治
曹先生、张婆婆、舒先生，还有肿瘤科的每一位患者和患者家属，为什么会对肿瘤科医护人员的评价如此一致呢？
那就不得不说肿瘤科医护人员的工作了。
7月10日一早，张希便开始查房。在肿瘤科，医生们被划分成一个个医疗组，每个医疗组都是同一类型的病人。张希所在组都是患宫颈癌、卵巢癌、乳腺癌的患者。
“今天感觉怎么样？化疗之后有没有什么不适应？”张希来到病床前，询问病人的状况，还告诉病房里的患者和家属下午一点有一堂宣教课。
查房、检查后就到了午饭时间，张希和肿瘤科别的医护人员一样，吃饭的速度极快，因为在宣教课之前，还有一场针对患者病情的多学科讨论。
“我们的工作就是这样，每天要查房，查了房要会诊，周一到周五每天两位医生轮流坐门诊。”张希说。
在交谈的过程中，张希总会时不时低下头看一看自己的手机。
正如患者家属舒先生所说的那样，张希也有一个微信群，里面全是她所在医疗组的病人，她时刻注意着群里患者的提问。
“肿瘤患者和别的病人不一样，医生必须充分了解病人的情况。”肿瘤科主任李自康说。
医疗组的划分，也正是出于这样的原因。
“我们细化了肿瘤的类型，这样不仅能让每一位医生在一个领域掌握更高更精的医疗手段，也能确保患者得到及时救治。”李自康说。
李自康表示，医生不仅要了解患者的病情，还要了解患者家庭情况和经济状况，只有站在患者的角度去看问题，医生和患者的想法才可能一致，才能为病人制定出更加合理的治疗方案。
要让患者满意，说到底还是医疗质量要有保障，在李自康看来，医疗质量要靠优化的制度来保障。
每周四由科室负责人带队查房、每周五开展多学科讨论、定期宣教，一系列的措施，为肿瘤科医疗质量提供了制度保障。
一般情况下，肿瘤患者的问题会涉及多个科室，患者家属要在多个科室来回奔波。开展多学科会诊，把“病人跑”变成了“医生跑”，让患者在一个科室就能够接受系统治疗。
关心的话语、亲切的微笑、温柔的呵护、娴熟的技能，时刻温暖着患者的心扉，这便是肿瘤科医护人员与患者相处的秘密。
雅安日报记者鲁妮娜
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