扎实开展基层平台建设 打通人社服务“最后一公里”
建设群众满意的人社公共服务体系，是践行“以人民为中心”服务理念的直接体现，是新时代赋予人社工作的重要使命。让群众享受更为优质、高效、便捷的人社服务，是每位人社工作者应该深入思考的问题，只有提供更加精准有效的服务，才能让群众均等可及地共享人社政策红利。
市民在宝兴县大溪乡烟溪口村人力资源和社会保障服务站办理业务
近年来，宝兴县人社局始终把“群众满意”作为人社事业发展的核心价值追求，凝心聚力建设群众满意的人社公共服务体系，努力建设基层人社服务平台，打通人社服务的“最后一公里”，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。
“紧紧围绕‘服务平台标准化、服务基础信息化、服务机制协同化、服务行为专业化’四大建设，到2020年，宝兴县将基本建成全县统筹、标准统一、智慧融合、方便快捷的群众满意的人社公共服务体系。”宝兴县人社局局长魏光东说。
基层小平台
人社大服务
不久前，宝兴县灵关镇磨刀村村民黄万芝来到灵关社区人力资源和社会保障服务站，打算了解就业岗位信息。
听了工作人员的介绍，看着电脑中显示的就业岗位信息，经过权衡比对，她很快找到了符合自身实际的就业岗位信息，并在工作人员的指导下顺利填写了《就业信息登记表》。
随着宝兴县建设群众满意的人社公共服务体系工作的全面铺开，更多成效正一一得以呈现。
调整完善基层服务平台站点设置，基本实现人社公共服务“就近办”。宝兴县人社局立足当地实际情况走访调研，积极整合村小、村活动室、村卫生室等现有资源，根据宝兴县地域面积广、人口密度低等客观实际，按照“城区10分钟、乡村5公里”原则，设立“人力资源和社会保障综合服务中心”1个、“人力资源和社会保障服务所（站）”53个，投放设施设备24台，投入资金35万余元，让前来办理业务的老百姓因平台的标准化建设，享受到更多高效、便捷的服务。
参保人员在宝兴县人力资源和社会保障综合服务中心缴纳社保费用
持续开展服务基础信息化建设，大力推进人社公共服务“网上办”。宝兴县人社局启用雅安人社“网上办事大厅”、“社保e缴费”，“微信公众号”、“手机APP”等互联网新媒介，定点投放“社银一体化”、“基层便民服务终端”EPOS等设备，实现参保登记、社保缴费、补贴申请、就业失业登记、鉴定考试报名、打印电子证明等多项人社业务网上办理，实现“数据多跑腿，群众少跑路”。
不断强化服务机制协同化建设，全力做到人社公共服务“一次办”。通过实施“综合柜员制”，撤销单一的职能窗口，设立综合服务窗口，在当地实现了社保业务一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结。实行“五险合一”统征统稽，做到“一个窗口对外、一张票据征收、一个平台共享”，真正让群众实现“少跑路、一次办”。
“练兵比武”提升队伍专业化水平，持续推进人社公共服务“温馨办”。宝兴县人社局始终秉持“群众满意是我们执着的追求”的雅安人社服务理念，紧盯窗口人员综合素质和专业化服务水平提升，聚力实施树好“一面旗帜”、兑现“一份承诺”、创造“一流业绩”的“三个一工程”，积极推动“线上服务贴心、线下服务暖心、能力提升上心、制度约束省心”，努力实现专业能力大提升、工作作风大改进、队伍形象大展示，群众满意度稳步提升。
参保人员使用自助设备查询社保缴费情况
办事更方便
群众更满意
为了创新工作方式，丰富服务内容，宝兴县人社局大力推行“村官代办制”，该制度推行以来，通过基层服务平台站点设置，社保经办业务下延，以及和“宝兴人社事，最多跑一次”等工作有机结合，不仅实现群众办事少跑路甚至“零跑路”，也有效提高了“村官代办”事项的办理效率。
“办理城乡居民养老保险参保登记，以前需要带上资料到所在乡（镇）人力资源和社会保障服务所填写办理，如果资料不齐还要来回折腾。如今通过‘村官代办制’，通过微信将所需要材料提供给代办员，足不出户便可完成参保，极大方便了老百姓。”宝兴县大溪乡烟溪口村村民齐玉凤说。
将“你找我办事”变为“我为你服务”，通过“村官代办制”，宝兴县人社局进一步解决基层群众尤其是偏远乡镇和村组群众及“五保”、低保、困难户、重病户、残疾人等出行不便、办事困难的特殊群体办事“来回跑、成本高”等突出问题。根据群众需要，在符合法律法规和政策规定的前提下，由代办员（包括脱贫攻坚县级部门联村帮扶责任人、驻村工作队队员、第一支部书记、乡（镇）包村干部和村组干部）按照“自愿、便民、公开、依法、无偿、高效”的原则，全程代办群众委托的代办事项。自2018年“村官代办制”实施以来，累计为群众代办服务事项3000余件。
“我们将在各级党委政府和上级管理部门的坚强领导下，不忘初心、牢记使命，奋力开启宝兴人社事业发展新征程，为宝兴县建设国家生态文明建设示范县、全国红色教育示范基地作出新的更大的贡献。”魏光东表示，宝兴县人社局将以全面推进群众满意的人社公共服务体系示范县建设为抓手，确保各项工作再上新台阶，以饱满的工作热情和优质的服务，为民解忧，为民服务。
雅安日版记者柳青
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