永寿人社局六大举措打造优质服务窗口
本报讯（梁建文 闫亚江）近年来，永寿县人社局采取服务设施便民化、服务标准规范化、服务人员廉洁化、服务触角延伸化、服务网点扩展化、服务理念人本化“六大”举措，给窗口服务以新的定位，实现服务效能、服务质量和服务满意度的大幅跃升。
完善设施，打造舒心服务。该局不断完善设施、改进服务，做到软硬件同步更新，服务举措与群众需求相互匹配，使之更趋人性化，更符合群众的思维和习惯。针对办理和代办群体中老年人占比逐渐扩大这一趋势，主动调整服务大厅空间布局，专门设置休息等候区，用心构筑“群众动嘴、干部跑腿”的服务新模式。
规范透明，打造阳光服务。该局积极将法规政策、业务流程、服务承诺等事项统一梳理后，一并打包公开、集体晾晒，张贴在窗口醒目位置，让群众一眼就能知晓办理步骤、所需资料和时限，保障群众监督权。同时，量身定制工作规范，强化刚性约束，让整个服务过程都处在“有轨”运行当中。
双管齐下，打造廉洁服务。该局坚决向“门难进、脸难看、事难办”和“吃拿卡要”这两个群众反映强烈的突出问题开刀。一手抓制度，不断压缩不廉不洁现象的存在空间；一手抓整治，着重解决行为不检、态度不好和作风不正三大问题。
延伸触角，打造贴心服务。既要惯于坚守岗位等待服务，更要时常走出去主动服务，变群众找上门为干部”送“上门。以结对帮扶为载体，每月一次每次三天，分批轮流安排窗口工作人员进村入户走访调研，通过送技术、送资金、送政策，让工作人员零距离体味群众苦乐，摸准群众脉搏，感知群众微心愿，在宣讲小额贷款政策、解答养老保险疑点、回应农民工权益保护等群众关心关注的热点难点问题的过程中，征求群众意见，倾听群众呼声。
夯实基础，打造便捷服务。加强基层服务体系建设，推动人、财、物向基层倾斜，针对农村老年人每月养老金不到百元而辗转支取成本依然高的现实问题，迅速启动了服务网点拓展工作，将养老保险金领取点由原来的100个增加到150个。提请并负责为全县249个行政村每村确定一名养老保险经办人员，每人每月由财政补助60元，就地就近为群众缴费、填表、申报、补充资料提供便利。
创新理念，打造优质服务。借鉴星级酒店服务理念，把一切为了群众，一切依靠群众的核心精髓与超前思维紧密融合，使之内化于心、外化于行，落实于”热心接待群众、耐心解答群众、细心服务群众、诚心帮助群众、真心关爱群众“的生动实践之中，为群众提供体贴入微、无微不至的全方位优质服务。（B）（16）
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