给爱一个家 ——旬邑县医院改善医疗服务小记
侯小艳 本报记者 刘亚茹
近年来，旬邑县医院紧紧围绕公立医院办院方针，积极投身医疗卫生体制改革，以公立医院综合改革、二甲医院复审、优质服务行动计划、智慧医院建设等活动为载体，进一步改善医疗服务，优化服务流程，努力改善人民群众看病就医感受，推出了系列便民、惠民、利民新举措等受到当地老百姓的首肯。分别被陕西省卫计委评为“陕西省群众最满意的医疗卫生机构”，并入围“全国500所服务能力提升县级医院”。
“五大中心”提效能
随着人民群众对健康需求的增长，旬邑县医院针对看病烦、住院难等问题，整合医疗资源，在原有医疗服务中加入更多人性化和智能化元素，陆续推进“五大中心”建设，让病人就医更轻松。
近期，旬邑县医院将加快推进“病人挂号、检查预约中心”建设，各类挂号、检查不再需要反复排队，可集中通过电话、网络平台在预约中心一次性办理，合理把所有检查安排在最短的时间内进行，减少病人来回跑的时间。
完善流程促便捷
医者父母心，服务无止境。改进服务、改善就医体验是一项持续的系统工程，需要从多方面入手、从点滴细节做起。为此，该院力推30多件实实在在的改进医疗服务细节的亮点举措：
完善临床路径管理，并将其纳入科室责任目标管理，缩短住院周期，降低住院患者的医疗费用，通过完善住院、转诊、转科流程，简化出入院、合疗报销流程，减少病人等候时间。另外，还通过重新议价询价，对医院所有耗材重新进行招标，切实降低费用，减轻群众负担；对辖区内出院后患者开展护理服务延伸，为有需求的患者提供上门服务；加快推进志愿者服务队伍建设，制定制度和实施方案，定期开展工作，使志愿者服务常态化。
此外，医院还开展了“三个文明进医院”服务活动，推广应用普通话，在门诊大楼开通公用ＷＩＦＩ，开展全员服务培训及医患情景展演，成立“糖尿病患者俱乐部”，定期为糖尿病患者进行知识讲座，并开展丰富多彩的知识竞赛、有奖问答、医患互动、免费检查，成功开办“妈妈课堂”10期等活动。通过这一项项实实在在的便民、利民惠民举措，拉近了医患之间的距离。医院也逐步实现了由经验管理到制度管理，从制度管理到文化管理的转变。
贴心服务暖人心
“老伴住院二十日，大夫护士一条心。服务热情且耐心，面带笑容自内心。随叫随到守岗位，对待患者似亲人。”这是王大爷在老伴康复出院时为旬邑县医院写下的一首小诗。
今年73岁的王大爷和69岁的张阿姨是旬邑县医院内科的老患者，因为子女不在身边，夫妻俩常常被看病就医问题搞得焦头烂额。“我家在张洪塬上，每隔一段日子就要到县医院住院”张阿姨说。科里知道情况后，每个医生都给她留了电话，哪怕半夜联系，他们都会说，“您别着急，我们24小时等着您”。说到此处，张阿姨不禁潸然泪下“眼看着老头子就要昏过去了，去别的医院我还要挂号、排队，在旬邑县医院我可以直接找医生，能不掉眼泪和感动吗？”
旬邑县医院提出“人性化服务理念”，开展亲情护理服务，做到“五个一、六个在前”。“五个一”即：一句得体的称谓、一句温馨的祝福、一杯适口的热水、一张健康指导处方和一张出院联系名片；“六个在前”即：帮助在患者求助的前面、解答在患者询问的前面、服务在患者要求的前面、沟通在患者治疗的前面、质控在问题发生的前面，巡走在红灯闪亮的前面。
旬邑县医院院长胡波说，改善医疗服务没有止境，永远在路上。医院下一步将继续推动文化理念，转变人们的观念，不断改进服务方式，通过点点滴滴的改革和无微不至的关怀去温暖患者，让患者切身感受到医者的大爱。（G）（2）
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