通川区东城办事处翠屏路社区探索便民新举措 手机“便民宝”服务群众全覆盖

本报讯 “现在社区办事太方便了，我女儿在沈阳通过手机‘便民宝\’预约服务，网上填信息、传证件图，就把事情办好了，社区为群众服务真周到！”家住通川区东城街道办事处翠屏路翠屏大厦的张元地，按预约时间到社区领取了已经办理好的资料，对社区的贴心服务称赞不已。

办事明细提前告知，办理流程规范快捷，大事要事强力推送，社区动态及时发布。自2016年3月开始，翠屏路社区手机“便民宝”服务平台正式上线，让辖区居民群众足不出户就能享受到“一站式、互动式、高效率”的在线服务。

创新思路——让智能便捷服务走进百姓家

随着智能手机的普及和无线网络的覆盖，越来越多的手机软件应运而生，而专门为社区群众服务的软件并不多见。“通过外出学习和考察，结合社区群众办事需求，我们积极探索便民服务新路子，手机‘便民宝\’就此产生。”翠屏路社区党委书记李汶道出了诞生“便民宝”的初衷。

社区始终坚持在服务理念、服务模式上进行创新，强化“管理精细化、服务人文化、运行社会化、手段信息化、工作规范化”工作思路，整合社区各类资源搭建了社区“便民宝”APP移动综合服务平台，设置了社区之窗、社区资讯、预约服务、便民服务、教育培训等8大版块，把涉及社区党务、居务服务、惠民政策、辖区商家信息等内容，直接展示给辖区居民群众，形成群众玩手机，就能知晓社区大小事的生活新常态。

“端午节即将来了，社区就提前发布通知，提醒大家预防火灾，安安全全过好节，社区关心群众很到位。”社区居民李贵华一打开手机，就收到了“便民宝”发布的信息。让李贵华记忆深刻的还是去年八月底发生的那件事，当天他下班回家，还没进大楼就闻到一股烧焦的味道，仔细寻找才发现楼道口电表冒着烟。头脑里瞬间闪过一个念头：找网格员！他立即打开手机“便民宝”，一点网格员李伟头像，电话就拨过去了，几分钟后，工作人员奔赴现场排除隐患。“‘便民宝\’不仅为我们日常生活服务，更让我们多了一重保护！”李贵华感叹道。

群众点赞——共创幸福和谐社区

在翠屏路社区办公室，有一张用大红纸写的表扬信在其他锦旗中间格外显眼。原来，这是帝主宫一位90岁高龄的张婆婆特意找人写的表扬信。张婆婆儿女在外，和保姆住在一楼，屋外窗台下成了一些居民堆放杂物的场所，让张婆婆不堪其扰。无奈之下，她的保姆通过扫描张贴在楼道口的“便民宝”二维码，找到了社区网格员唐明娟说明情况，社区迅速介入，很快解决了张婆婆的烦心事。事后，张婆婆请网格员带路，在保姆的搀扶下，到翠屏路社区办公室送上了表扬信。

“居民楼、街道口乱张贴小广告的现象比较常见，即使经常组织清理效果也不太理想，通过‘便民宝\’我们找到了解决办法。”翠屏路社区主任高飞介绍说。社区主动找到有资质的管道疏通、电器维修、“开锁王”、家政服务等居民日常所需的公司，把公司相关信息挂在“便民宝”上，让居民群众自主选择。同时加强对居民群众安全意识的培养，引导大家主动清除小广告，形成了爱护环境、共守家园的好氛围。

据了解，翠屏路社区自推出手机便民平台以来，通过预约办事功能，为辖区群众办理了便民事项50余次，发送社区动态信息100余条，温馨提示150余次，得到了辖区居民群众的好评和点赞。“‘便民宝\’内容还将不断完善丰富，我们的目标就是把翠屏路社区打造成为真正的智能社区，让居民共享优质便捷的全域服务。”李汶对服务群众有了更高追求。

（胡玉石 特约记者 黄一智）

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