便民办税春满三秦 ——陕西国税打造“三位一体”纳税服务体系纪实
纳税人如此亲切的获得感、便利感，源于陕西国税系统便民办税春风行动的持续深入开展。据悉，在2016年推出23类84项便民办税措施的基础上，省国税局今年年初又推出5类20项43条措施，打造网上税务局、办税服务厅、12366纳税服务热线“三位一体”的全方位纳税服务体系，为纳税人解难题，让纳税人办税更便利。
智慧税务：畅通网上服务 化解办税难点
来回跑、排长队、等候久是多年来纳税人办税的一大难题，省国税局通过网上预约办税、开通网上服务直通车等方式化解了纳税人“烦心事”。介红霞告诉记者：“我们企业每个月用票量大，过去业务频繁时，仅领用和代开发票我就要往大厅跑七八趟，遇到征期，排长队是‘家常便饭\’，很愁人。去年以来，通过网上预约领票、线上互动办理，开票用票都方便快捷。以前需要几小时办完的业务现在只需几分钟，免等待、免排队。”
陕西升信建筑安装工程有限公司办税员冯伟明，曾经一度被外管证愁坏了。他告诉记者说：“我们公司是武功县的建筑企业，业务大部分在西安。以前办外管证需主管局、经营地、国税地税多头找，常常在两个地市间来回跑，费时费事又误工。去年营改增后，我们在哪施工在哪办电子证，方便快捷成本低，节省了大量的时间和精力。”冯伟明高兴地告诉记者，新事物带来新变化，自己还有不少办税新体验。“前段时间去曲江办税服务厅办税，智能导税机器人‘税小曲\’让我眼前一亮，不仅可以互动说税，还提醒我们关注国税微信公众号，从那以后我经常用手机学税法，渐渐成了建筑企业办税的行家里手！”
据悉，今年省国税局将在签约银行设立自助办税网点；同时开通电子税务局行政审批、报表在线查阅等功能，全面实现纳税人随时随地办税，增加纳税人获得感和满意度。
制度护航：直击办税痛点 优化大厅服务
近年来，省国税局不断丰富完善“专人负责、快速反应、便捷通办”的办税响应机制，有效提升办税厅服务质效。
“今年2月，公司一笔150万元的增值税专用发票尚未抵扣，我心急如焚地赶到办税服务厅，国税局听完原委，立即带我找到首席代表，她通过模拟用户操作，抢先10天为我办好了退税事宜。”陕西富平生态水泥有限公司财务人员张百平竖起大拇指。
记者了解到，这个被纳税人誉为“绿色通道”的首席代表，是首席代表办税责任制执行人。省国税局联合省地税局共同推出的这一新机制，使县级国税局、地税局将除行政许可审批事项外的涉税事项授权予首席代表，首席代表既能代表国地税局领导，又能代表业务科室签字，即时或提速办结纳税人办税事宜，开启了“前台受理、前台办理”的新模式，“简平快”响应纳税人诉求，赢得了纳税人的广泛好评。
与此同时，省国税局充分利用新媒体，上至省局分管局领导，下至基层一线业务骨干，形成省市县三级联动、业务科室配合、各类人才襄助，合力化解办税难点、堵点、痛点问题的治理体系，成为国税创新放管服、提质增效减负的靓丽风景线。
12366热线：疏通办税堵点 全面沟通更贴心
“12366热线既是我们纳税人办税的‘活字典\’和‘移动智库\’，也是我们维护合法权益、快捷办税的‘贴心人\’、‘五星服务员\’！”谈到陕西国税12366纳税人服务热线，陕西宏彦工贸有限公司办税人员李波告诉记者：“服务热线在帮助我们办税的同时，还受理投诉，尤其是协助取得发票功能，让我们与没领票、不想开票的小规模自然人做生意更有安全感。”
据悉，省国税局升级12366纳税服务热线，在全面确保接通率基础上，从接收、交换、反馈3个环节入手，建立完善投诉举报管理机制，按月编发《12366纳税服务热线受理情况通报》，对纳税人反映的问题通报督办。与此同时，结合纳税人投诉热点，由省国税局领导带队对各级办税服务厅征期进行明察暗访，倒逼办税服务厅提升服务质效，线上线下联动，为纳税人提供“五星级服务”。
网上更智能、厅上能手帮、线上有诸葛，“三位一体”全方位纳税服务体系互通互联、合力释放改革乘数效应，打通了陕西国税服务纳税人的“最后一公里”、让纳税人时时处处得享办税便利。
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