乾县强化消费维权 提升服务效能

今年，乾县不断强化消费维权工作机制，拓展延伸消费维权触角，提升市场监管服务新形象。

一是强化消费维权宣传，提升消费维权理念。结合“网络诚信 消费无忧”主题，强化消费教育和引导，以“天天3.15”活动为抓手，采取多种形式普及消费维权知识，利用宣传小报、悬挂宣传标语、消费提示牌、信息网站等媒体广泛宣传消费维权知识、消费维权典型案例，帮助广大消费者增强维权意识和自我保护能力，教育引导群众消费维权。今年先后组织集中宣传10场次，印制张贴宣传单6000余份，向经营户及社会公众免费发放各类维权知识读本5000余册。

二是不断强化“12315”服务平台，全力拓展维权工作覆盖面。在各集贸市场和乡镇设立消费维权服务站及12315申诉举报联络点，畅通消费维权渠道，及时调解消费纠纷。通过不定期的组织商场、超市等企业召开座谈会，提高企业的法律意识、自律意识和维权意识，切实伸延消费维权触角。今年共受理消费者维权投诉79起，为消费者挽回经济损失4.5万元。

三是强化日常监管，提高维权工作效能。将维权工作与日常巡查、执法有机结合，通过规范经营者经营行为，加大消费维权力度，提高消费维权服务效能。重点加大对商场超市、美容美发、婚纱摄影、旅游服务等行业的专项整治力度，对发现存在使用“霸王条款”合同，依法从重从严从快查处。同时，进一步协助企业建立行业自律的行规行约，全面提升经营者的自律意识。

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