乾县地税局办税服务厅 荣获全国“巾帼文明示范岗”称号
本报讯(李英)近日，乾县地方税务局办税服务厅被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号。近年来，该厅始终秉承“一切为了纳税人”、“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，不断改革服务模式，提升服务水平，使服务更加方便纳税人，更加贴近纳税人，更加满意纳税人，赢得了社会的好评。该厅先后荣获了陕西省地方税务局“四星级办税服务厅”、省级创建人民满意的基层单位活动“标兵单位”、省级“巾帼文明岗”、市级“青年文明号”等称号。
2014年以来，该厅把改革办税服务模式，为纳税人提供一体化、最优化服务作为重头戏，他们针对过去办税服务停留在“一所一厅”的低水平运行和专业化程度不高的现状，大胆改革，把原来由各税务所承担的征收及涉税事项全部纳入县局办税服务厅统一办理，建立起了“一口对外、全职能、最优化”的办税服务模式，有效地降低了纳税服务成本，极大地方便了纳税人，使办税时间有了保证，办税标准更加规范，服务水平更加提高，赢得了纳税人和群众的赞誉。这一模式被咸阳市地方税务局确定为“乾县模式”，在其他县区推广。他们还建立起了前后台一次性交办的协调机制和“一口受理、当即办理、限时办结”工作责任制，办税服务大厅成为全局的前台，各税务所、直属单位和机关各股室成为后台，前台受理，后台运转，限时办结，形成了一体化、最优化服务的工作局面。该县一企业因网上申报操作失误，导致多缴税款7.61万元，企业按照财务控制要求申请退税，该厅受理后，当天就交办给有关税务所和股室，很快就办理了退款手续，比法定时限提前了15个工作日，企业拍手称赞。该厅还努力提高办税人员素质，着力打造思想强、作风硬、业务精、文明程度高的办税服务工作队伍。他们深入开展群众路线教育实践活动和以文明用语、文明形象和文明服务为内容的“三个文明”进机关活动，坚持理论学习和思想教育不放松，使办税人员更加真心、更加真诚和更加真情地服务纳税人。同时他们分批选派办税人员去市局办税中心进行实务培训，把学习业务和学习文明服务礼仪紧密结合，达到了与省市服务水平的对接。他们还坚持晨会制度和下班前学习制度，每天利用晨会时间点评工作、通报情况、解决问题，利用下班前一个小时，集中学习新知识，解读新政策，有效地促进了办税服务效率和水平的提高。（B）⒀
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