开展“三个文明”进机关 加快全国文明城市创建步伐

文化引领 服务润泽 作风强基 让文明之花常开常新

近年来，市地税局深入开展文化建设，做优做强纳税服务，强力规范机关管理，用文化聚人心，用服务提效能，用作风树形象。

一、文化引领，大力弘扬社会主义核心价值体系。我们在全系统大力实施了物态文化、行为文化和精神文化三大建设。在各级地税机关建设了楼宇文化长廊，统一了基层税务所的门头、标识、墙体和税务公开栏。制作了局旗、局徽，创作了《咸阳地税之歌》，确立了“兴税强市、和谐发展”的核心价值理念，在全系统大力弘扬“敬业、创新、拼搏、奉献”的咸阳地税精神，为税收事业发展提供了强大的精神动力。

二、拓展职能，把税收服务的触角伸向千家万户。创新理念，健全体系。精简办税资料80余种，取消行政审批11项，建设了15个规范化的办税服务厅，建成全省首家纳税服务中心，发起成立了西北第一家纳税人维权服务协会，为纳税人提供全方位的税收服务。搭建平台，多元服务。开通了12366纳税服务热线、地税门户网站、政务微博和纳税服务QQ群，集涉税咨询、政策解答和举报投诉为一体，建起了征纳沟通的连心桥。便民办税，减负增效。在全系统开展便民办税春风行动，深入推行首问责任制，公开行政审批、执法权力和纳税人信用状况三个清单，着力减轻资料报送、表单填写和税务检查负担。志愿服务，结对帮扶。发起成立了税收志愿者协会，走上街头、走进社区，送去政策优惠、扶助弱势群体、关爱孤寡老人。

三、规范管理，全面强化机关作风效能建设。出台《办公场所“6S”管理规定》，对办公室、会议室、餐厅、卫生间等公共场所的标识、物品摆放、安全设施、清洁标准做了硬性规定，对干部的仪容仪表、工作纪律提出了明确要求，每月检查、打分、通报。突出政务管理、事务管理、财务管理、干部管理和纪律作风“五个规范”，对9大类40项制度流程进行了修订，确保了各项制度落到实处。自主研发了干部绩效考核系统，较好解决了“干与不干一个样”的问题，促进了干部管理方式的根本改变。（市地税局在全市“三个文明”进机关暨文明单位创建工作推进会上的经验介绍摘编）

聚焦“四难”治顽疾 “三个文明”树形象

今年以来，乾县县委紧紧聚焦机关单位“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”问题，深入开展“文明用语进机关、文明服务进机关、文明形象进机关”活动，促进机关作风持续转变。

一、明方向重点，找准作风建设有效抓手。我们把树好形象作为加强作风建设的方向和重点，在全县开展“文明用语进机关、文明服务进机关、文明形象进机关”活动。从四个方面对机关干部日常用语进行明确规范。要求机关干部严格落实首问责任制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制、责任追究制等五项制度，做到接待群众热心、听取反映细心、解答提问耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。

二、推措施，下茬立势治顽疾。印制了“三个文明”进机关宣传单6000份，聘请省委党校专家，对机关干部进行5期服务群众文明礼仪知识专题培训。举办了“三个文明”进机关知识电视大赛，广泛普及文明礼仪知识，营造良好氛围。

三、建机制，确保活动常态长效。建立奖惩机制，对群众投诉举报的、媒体曝光的、明察暗访发现的问题严肃查处。建立群众监督机制。聘请50名“两代表一委员”、老党员、老干部、老教师等担任“三个文明”进机关活动义务监督员；设立群众投诉热线，明确规定投诉一次，对直接责任人由单位领导谈话，单位负责人由县纪委谈话；被投诉两次，追究相关责任人和单位负责人责任；被投诉三次的，是领导干部的，进行组织处理，并追究党纪政纪责任；是一般干部的，按照《公务员法》相关规定追究责任。

四、抓拓展延伸，培育社会文明新风尚。我们对“三个文明”进机关活动的内容和形式进一步拓展延伸。把活动拓展到基层、辐射到群众的身边。把活动与创建文明县城、文明机关、文明行业等有机结合起来。把活动拓展到广大群众。在全县大力开展“讲文明树新风”公益广告宣传活动；对孝子、贤媳、好公婆等道德模范进行公开表彰奖励；引导群众从点滴做起，从身边的小事做起，说文明话、办文明事、做文明人、建文明城。（乾县在全市“三个文明”进机关暨文明单位创建工作推进会上的经验介绍摘编）

播种文明 收获和谐 促进发展

近年来，我办以“创建全国文明城市、省级文明城区”为契机，以“见贤思齐·感恩秦都”精神文明建设系列活动为载体，不断提高辖区整体文明程度，强化居民文明素质，创新群众性精神文明创建活动，积极探索新时期促进三个文明建设协调发展的新路子。

一、文明语言，提升素质。我办在处理居民事件时，坚持首问责任制原则，为居民服务做到主动、及时、亲切。举办渭西大讲堂9期，开设了“道德讲堂”，不断提高干部业务水平和工作能力提供了有效平台。在全办开展发现、培养和学习身边好人的系列活动，每月评选一位爱岗敬业、处处为先的优秀同志，在全办范围内进行广泛宣传，提升社区居民乐于奉献和互助关爱的意识。

二、文明服务，传递真情。我办投入160万元建成全省首家网格化管理系统平台，实现“群众只进一个门，只找一个人，就可以把事办成”，实现了“小事不出居、大事有人帮”的服务目标。牵头成立志愿者服务之家，组织辖区22支、261人的志愿者服务队，常年在居民小区和群众家中开展志愿者活动。探索社区资源共享新路子，与辖区文明单位建立共驻共建友好关系。率先在全市开展“一元关爱”活动，共有320名老人享受到了700多次服务。连续6年成功举办了社区“邻里节”活动，定期开展“和睦邻里月”（即邻里见面问声好、邻里有难帮一帮）主题活动。

三、文明形象，彰显魅力。我办出台机关“十项规定”，设置街道投诉电话、群众意见箱、社区举报信箱，开通政务微博接受舆论监督，主动接受监督。在辖区绿地安装了500个温馨提示标语牌，通过沿街门店、学校、单位的电子显示屏，滚动播出“践行社会主义核心价值观”、咸阳市民文明行为“十要十不要”等内容，着力提升居民文明意识。广开征集渠道，在机关、各个社区都设有“家风家训征集箱”，并利用qq群、电子邮箱等方式，先后征集优秀家风家训380余条，并制作成宣传展板进行广泛宣传，倡导居民树立传承践行良好家风家训。（秦都区渭阳西路街道办事处在全市“三个文明”进机关暨文明单位创建工作推进会上的经验介绍摘编）

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