像对待亲人一样对待离退休人员——乾县养老保险经办中心热心为参保人员服务纪实
科学完善的党风廉政建设长效机制使该中心成为全市养老保险经办系统示范点之一。
慰问离退休职工，倾听他们的意见建议。
上门认证，大大方便了行动不便的离退职工。
本报记者 阎莉
12821人，2800万元；4736人，3210万元；这组数据代表的是今年上半年乾县养老保险经办中心参保职工、征缴保费和离退休人员、发放的养老金。庞大的服务人群和金额背后，社会管理率和虚报冒领养老金追缴到账率达100%，谁能想到，这是该中心12名干部职工用辛勤的汗水换来的。
今年以来，该中心紧紧围绕“发放、扩面、征缴”这个工作中心，加压力，找差距，通过一系列严格的内部管理机制和人性化的服务措施，争先创优，走在了全省的前列。
像对待亲人
你就会努力提高服务水平
“窗口服务的同志能不能讲普通话”，今年3月，中心在走访服务单位，发放调查问卷收集意见时，这条建议出现在意见栏里。中心主任南志奇高度重视，“作为窗口单位，普通话是服务基本功，但我们却疏忽了，对不起”，他诚恳地专门向建议者道歉，并向干部职工检讨，邀请电视台专业人员对大家进行普通话辅导。现在，中心窗口工作人员全部操流利的普通话进行服务。
当局者迷，旁观者清。在被省社会保障局评为先进经办中心和取得市级文明单位的荣誉后，该中心自加压力，精益求精，结合“创选评”活动，通过不断完善的规章制度加强内部管理的同时，格外重视倾听社会呼声，显示了乾险人的气度。
今年以来，该中心先后召开政风行风监督员座谈会，设立作风建设意见箱，向广大群众公布监督投诉电话，建立养老保险义务监督制度，发放征求意见函，纳言请谏，先后收集整理意见建议460多条，并根据这些建议，在服务大厅设立“咨询台”由主任或副主任值班；形成了首问负责制与失误追究制，在业务中推出“五个公开”，对外服务实行“五项制度”，实现了群众手续齐全的当场办结；需要评审的限时办理；涉及多部门的联办制度，大大优化了服务程序，降低了群众的时间成本。
人性化服务
满足每一个参保者
7月13日，正是中午休息时间，南志奇的电话再次响起，一名的正在洛阳休养的乾县退休职工打来电话，要求视频认证。他马上联系工作人员，通过互联网，为这名异地老人完成了今年的认证。
每年对离退休人员进行认证，是养老保险审核工作的一项重要内容，但由于人员众多，年龄偏大，情况复杂，也是此项工作的难点所在，为方便老人完成每年的认证，该中心建立和形成日常认证与集中认证相结合的养老金领取资格认证长效机制。每年4月至6月的集中认证期，离退休人员到中心进行指纹比对认证。在平时，居住在外地的离退休人员，可随时到中心进行年度资格认证；对瘫痪、卧病在床人员，由家属登记，中心上门认证；异地居住人员，可以到当地社会保险经办机构协查，或中心前往集中居住点上门认证，也可以通过网络视频认证。
创先争优
做文明服务标兵
今年上半年，该中心离退休人员指纹采集率达到99%，指纹比对率达到86.3%，离退休人员领取养老金资格认证率达到90%，查出虚报冒领养老金追缴到账率达100%，追回51人冒领养老保险金5.8万元，被确定全市养老金领取资格认证工作示范点之一，查出和追缴的冒领养老保险金在全省首屈一指。
开展标准化建设，建立党风廉政建设长效机制，进行“市级文明标兵单位”创建活动，开展了志愿服务活动等，这个12人的集体，通过科学完善的管理机制和奋发向上精神凝聚力，紧紧拧成一股绳，在争先创优活动中，迸发出强大的力量，走在全省同行业前列。（C）①
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