招商银行咸阳分行全力保障疫情期间金融服务
本报讯（记者 冯玥）面对新冠肺炎疫情，招商银行咸阳分行快速反应、积极部署，在坚决执行政府及监管机构出台防疫政策的前提下，切实保障金融服务的连续性，提升金融服务的便捷性。
第一时间行动，全面部署防疫工作
2021年12月20日起，招商银行咸阳分行班子成员结合西咸两地疫情管控情况，对全行防疫工作进行部署，采购口罩、手消等各类消杀用品，邀请迪安医学上门开展全员核酸。对于日常往返西安咸阳上班的任职干部统一安排在咸暂住。党委班子成员逐一前往网点慰问、解决临时住宿、指导疫情防控，保障金融服务稳定。12月25日，分行党委召开会议，成立该行疫情防控指挥部，在保障办公场所和人员安全的前提下，以“干部带头、党员优先、最低配置”为原则确定对外营业网点，安排弹性值守和居家办公，统筹安排确保金融服务不间断。
第一原则保障，持续开展金融服务
疫情期间，招商银行咸阳分行将“从严落实防控要求、保障金融服务不中断”作为工作第一原则，应急网点实施周一至周六对外营业，值班人员分组轮岗，确保紧急业务当天处理。
对于暂停营业网点，行内要求实施“停业不停摆”原则，支行负责人在行值守，以“线下+线上”的作业模式推动停业网点各类业务。该模式下，居家办公员工负责通过线上渠道对接客户，将客户线下需求业务转交至应急网点统一处理。同时，各暂停营业网点可针对客户紧急需求采取上门办理、一对一接待等服务，保障客户急需不中断。
第一速度响应，不断强化线上能力
针对客户需求，招商银行咸阳分行运用总分行强大的线上能力，为客户提供“第一速度”的服务指引。目前，招商银行手机银行APP提供7×24小时在线客服，解决客户个人理财、转账与支付等金融需求，上线“抗疫专区”，为疫情期间居家的客户提供金融和生活服务。针对企业客户，招商银行企业银行APP、企业网银等也在疫情期间为企业客户持续提供账户服务、融资服务、外汇服务等。
第一视角感知，解除员工后顾之忧
在做好客户服务的同时，该行以第一视角关注行内员工的健康安全。行内为一线员工采购充足的防疫物资并对营业场所及办公区域定时消杀。同时，对于各种原因导致物资采买困难的员工及员工家属，分行党委快速安排工会牵头跟进保障。招商银行咸阳分行将持续做好疫情下的金融服务，提供不断档金融服务支持，为全市疫情防控贡献招行力量。
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