咸阳市中心医院 “接待”之处见真情“代办”服务更走心
本报讯（记者 李桦）在咸阳市中心医院有这样一支队伍，他们身穿红色马甲，面带微笑，带领前来就诊的患者穿梭在医院的各个科室。这支平均年龄只有20多岁的“红色代办队”，将党史学习教育“我为群众办实事”落到了实处，让越来越多的群众感受到了便捷暖心的服务。
“阿姨，您身体怎么了，我陪您检查。”9月8日，市中心医院“红色代办队”代办员昝怡怡在看到贾淑秀老人独自来到医院后，主动上前询问，并搀扶老人挂号，寻找病室。
刚加入“红色代办队”不久的昝怡怡，虽然只有23岁，但她细心周到的服务却得到了不少群众的点赞。
为切实践行党史学习教育“我为群众办实事”活动，针对市中心医院新大楼投入使用，就诊区指引和便捷就医体验服务亟待提高。市中心医院通过梳理患者就诊过程中的难点、堵点和急难愁盼问题，在6月中旬迅速组建“三代办”服务队，由9名青年身穿红色马甲，为入院群众提供全年无休的代办服务。
“红色代办队”成立之初主要为无陪护的急危重症、残疾人、行动不便和70周岁以上患者提供分诊咨询、证明盖章、特殊人群绿色通道、物品暂存、便民处方、检查检验单等9项便民服务项目，同时提供全程就诊陪同服务，为无陪护的患者办理出入院业务，为出入院患者提供病历复印邮寄业务。
如今，有党员干部100余人次参与患者接待工作，450余人次参加志愿者服务活动。
市中心医院门诊医技办公室主任彭雪艳说：“我们针对患者‘急难愁盼’问题，开展为患者一站式服务工作，经过实践和探索，还创建了“三代办＋”、N多项延伸服务活动，为患者营造了暖心、便捷的就医环境，搭建起医患沟通与服务的桥梁。”
据悉，自便民活动开展以来，协调事项110起，解决建议65次，优化流程23项。已完成全程陪同就诊服务300多次，接受咨询10000多次，代办病历邮寄业务1304起，办理入出院93人次。 （B）⑥
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