平凡岗位续写人生华章 记工行咸阳人民中路支行客服经理任丽
本报记者 冯玥
任丽，工行咸阳人民中路支行的一名客服经理。从部队复员进入工行工作20年来，她始终保持严谨的工作作风，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能、真诚的态度，迎接和服务每一位客户,在人生的二次起航中留下一道精彩的航迹，先后荣获工商银行“客户最满意员工”,陕西省分行“优秀青年”，咸阳分行“优秀共产党员”“金融先进工作者”“服务明星”等殊荣。
任丽所在的工行咸阳人民中路支行，是中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”，作为“千佳”网点的第一张名片，她始终坚持以客户为中心，力求以最佳状态为客户提供周到、细致、贴心的服务。根据多年与客户“一对一、面对面”的服务经验，她总结出赢得客户满意的“法宝”就是差异化服务，在面对有财富规划的客户时，及时转介至理财经理接待维护，使客户有被尊重的满足感。对办理常见业务客户，向其提供规范化的引导服务，按照其需求指引至相应服务柜面，由临柜人员快速准确地办理相应业务，以方便高效与精准快捷服务客户；对于可以离柜办理业务的客户，她及时辅导客户在智能设备或自助设备上办理,提供优质高效服务,减少客户排队等候时间。
“技能是做好服务的根本”，这是任丽的切身体会，要想给客户提供优质的服务，自身必须要有扎实的专业素质。她努力学习新业务技能和各种专业知识，成功考取了保险从业资格、AFP国家金融理财师等专业资质。为了能够给特殊客户提供更加人性化金融服务，她除了利用业余时间不断加强大堂经理服务礼仪和业务知识学习，同时还自学了手语、日常英语。去年5月，一位客户来到网点，她上前询问办理什么业务，可是客户却没有说话，而是从口袋拿出一张纸条,上面写着：我要办理一张银行卡。她马上明白了，这是一位特殊客户，她凭借日常学习的手语，将客户引导至智能机耐心指导办理，在业务办理过程中，任丽始终陪伴在他身边，随时用手语提示他输入密码、拍照、签字确认等，直到为他成功办好了借记卡。业务办完后，他高兴地对任丽竖起大拇指，这无声的赞美，胜过千言万语，她想这就是对她服务工作的最大肯定，也激励着她不忘初心，坚守自己的服务岗位！
作为一名共产党员，任丽始终不忘初心，牢记党的宗旨，时刻战斗在第一线，发挥党员的模范带头作用，为全行经营贡献自己的力量。在2019年“百日ETC大会战”中，为了能赢得胜利，支行班子成员带领大家一起研究方案、谋划策略，任丽冲锋在前，积极发挥主力军作用,为了拓宽客户群，她想尽各种办法，利用亲戚、朋友、同学等各种宣传渠道，通过登门拜访、电话推广、微信介绍等方式，采用“以友带客、以客引客”的办法进行业务扩展。同时，她放弃周末的休息时间，深入农村、社区进行现场或线上营销，不错过任何一个营销机会，这不仅使她在ETC任务方面成绩突出，而且信用卡的营销量也与日俱增，最终荣获省行“信用卡营销先进个人”和咸阳分行“ETC营销明星”的称号，用实际行动在自己的工作岗位绽放光彩。
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