打造百姓身边的暖心“管家” 秦都将党建延伸至物业企业实施红色物业管理的探索
苏艳利
“七里铺是最先享受区上物业孵化福利的小区，现在小区安装了智能人脸识别系统，道路实行人车分立，增添绿化、更换下水井盖、安装摄像头，小区的颜值都提高了。”提起七里铺小区的变化，社区党支部书记樊瑾高兴地说。七里铺小区于上世纪八十年代建成，属于比较老旧的小区，这里的环境卫生、设施配备、居民服务一度成为樊瑾的“头疼事”。七里铺小区的新变化，得益于秦都区在“红色物业”管理方面的创新和探索。
今年以来，秦都区聚焦物业服务企业管理工作基础差、监管难、纠纷多、群众反映大的问题，将党建触角延伸至物业企业，探索通过组织融合促进党建引领、人员融合促进力量整合、功能融合促进精细服务的“三融三促”模式，真正解决好群众身边的一桩桩“关键小事”，打通服务过程中的“落地难”。
深化组织融合，促进党建引领
群众在哪里，民生需求在哪里，党建工作就覆盖到哪里。秦都区通过单独建、联合建的方式，将党建工作融入物业服务企业。他们将全区103个社区划分为886个网格，设置424个网格党支部，715个楼栋党小组，1091个党员中心户，配备1212名网格员。通过把物业骨干发展成党员，把党员培养成物业精英，把红色物业打造成党的工作队，更好为居民服务。同时整合机关企事业单位、社会团体党组织在资金、项目、人才等方面的服务资源，集中面向社区、面向群众进行汇聚，法律维权、矛盾化解、警务服务等被常态化“打包捆绑”送到了居民身边。
“红色物业让社区管理增添了物业助力，物业企业拥有了更多服务资源，最终受益的是居民，使居民享受到了更加优质的服务，实现了三方多赢。”恒泰物业管理有限公司的负责人张国柱说出了他对“红色物业”的理解。
加速人员融合，促进力量整合
为了实现社区与物业企业的无缝对接，秦都采取“交叉”任职以及“双员”配置的办法，吸纳优秀物业服务企业党员兼任社区“两委”成员，推荐社区“两委”成员兼任物业服务企业党组织委员，引导优秀物业服务企业副经理兼职社区居委会副主任。而党支部被建到网格上，物业工作人员和社区工作人员下沉到网格，将各类社会资源整合到网格，实现快速响应、精准服务。在社区党支部的带领下，由300余人组成的“楼宇管家”主动收集小区业主反映的问题，建立服务清单和需求清单，以最快的速度集中处理，小到解决邻里纠纷，大到调动各类资源为无处停放的非机动车辆修建停车棚，红色物业主动作为，接“哨”即“应”。
强化功能融合，促进精细服务
打造“红色物业”起点是深度融合，落点则是多元服务。
在条件允许的情况下，秦都鼓励社区和物业人员实行交叉就座，实行阵地一体化办公，业务一网化办理。采取“党建+共享”的服务方式，鼓励物业企业为小区业主提供共享奶箱、共享维修等精细化、零距离服务。有的社区还在单元门前设置“心心秦家”便民服务柜，免费为居民借用电钻、马桶疏通器等工具。将社区老年证、工商执照办理等43项服务事项与物业服务企业的维修、水电、安保等多种服务资源相互整合，真正体现“跑一次、到一方、见一人”。
在方便物业管理和保护居民安全隐私的同时，秦都区依托网格通、手机APP和微信、视频摄像、门禁和人脸识别系统，实现信息实时采集、问题联动处置，推动党建引领社会治理与服务“一网全面覆盖、多线协同发力”，全面打造现代化“智慧社区”。
在党建旗帜的引领下，秦都“红色物业”正释放着浓浓的暖意，周到细致、贴心暖心的服务赢得了群众的点赞。（B）（13）
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