追赶超越 创新发展 做大健康的排头兵 咸阳市第一人民医院发展纪实

华商报 2018-09-28 01:45 大字

咸阳市第一人民医院健康城远景规划图

2018年9月10日,陕西省卫计委、物价局联合下发陕卫医发〔2018〕78 号文件,同意评定咸阳市第一人民医院为三级甲等综合医院。

十三五以来,咸阳市第一人民医院紧跟健康中国发展战略和新一轮医改,坚持以病人为中心,充分发挥市级公立医院公益性。深化三级甲等医院各项标准的落实,狠抓内涵质量建设,加强重点人才培养,重视重点技术开发,强化重点学科建设,关注全生命周期,构建大健康服务链,立足高端特色发展,提升医院品牌形象,为人民群众提供“优质、安全、便捷、价廉”的医疗保健服务。

强化技术创新,夯实质量建设

老百姓看病,疗效是关键。为了让患者得到高质量的医疗服务,市一院院始终把医疗质量提升作为医院发展的根本。以三甲创建为统领,重点打造眼科、心血管内科、骨科、重症医学科、肝胆外科、普外科、内分泌科等优势专科,科学管理,全面推进医院学科建设快速发展;通过“五百计划”,积极打造“百名研究生队伍、百名外聘教授团队、百场学术讲座、百项科研立项、百篇学术论著发表”,全力推进医院科教研水平提提升。

通过引培结合的方式,引进了心血管专家张宏考、骨科专家雷文黎等学科带头人20余人,培养招录了贾蓬勃、裴瑞、徐子忠等一大批博士、硕士研究生190余人,为质量内涵提高奠定了坚实的人才保障。与此同时医院强化医疗质量监管,确保患者就医安全。坚持各个环节质量控制,定期对病历督导考核,认真落实和执行18项医疗核心制度、诊疗常规和各类技术操作规范,确保医疗安全。

优化服务流程

门急诊是患者就诊的第一站,为了让患者一进医院大门就能享受便民的优质服务,医院多次优化门急诊服务流程,确保患者无障碍就医。一是优化门急诊服务流程,开展错峰服务和分时段诊疗,简化就医手续;开放急救绿色通道,对急危重症患者推行“先诊疗,后结算”模式;通过电话、网络等多种方式预约,避免患者排队挂号;与各基层医院、社区卫生服务站建立双向转诊业务,全面落实分级诊疗。二是实行一卡通服务项目。与全市信息中心联网,在门诊配备了一卡通自助终端机,方便群众就诊。患者不用来回排队,可实现诊间支付,方便了病人,提高了效率,同时为抢救患者赢得了宝贵时间。三是开通了微信和支付宝支付功能,住院患者只需扫一扫即可完成缴费手续,出院一次性开具发票,无需到窗口排队缴费。

完善保障体系

患者要得到全身心的医疗照护,就要把医护人员从繁琐的服务保障工作中解放出来,医院多举措把医务人员还给病人。一是全国首家采取了箱式和气动物流两套传输系统、实施了楼宇自控、临床信息、远程会诊、综合安防等信息化系统,提高了工作效率和服务保障能力;二是引入上海朗泰大后勤医院管理,全面接管保洁、安保、电梯及配送等业务,开通“一站式服务”,提高了后勤服务工作效率。三是建立的空中120直升机救援平台,为跨区域就诊提供了更加便捷快速的急救绿色通道;四是按照人性化服务理念,建设的空中花园、直饮水、视频探视等系统,为就诊患者提供了高品质的服务。五是成立静配中心,为了节省护士的配药时间,医院成立的静配中心,由静脉配置中心医护人员统一配药,并把所配药品送到病房,把有限的时间还给护士,让护士有充足的时间,更好地为患者服务,此举得到患者及医护人员好评。

坚持“以病人为中心”的服务理念,不断深化服务内涵,多年来,市一院始终把便民惠民作为深化服务的根本途径。一是积极争取各种惠民项目,曾先后有西部贫困家庭疝气儿童手术康复计划、白内障复明工程等项目,惠及贫困群众过万人,目前医院仍为我市微笑列车唇腭裂修复慈善项目唯一定点医院,贫困唇腭裂患者可通过申请在该院得到免费治疗。二是百项便民措施不断深化,在门诊大厅提供开水、一次性纸杯、轮椅、雨伞等免费便民项目的基础上,开通了院内便民车服务,从门诊到住院部转运患者和前来就医的群众,5分钟一班次,方便了群众,更缩短了医患间的距离。

强化医德医风

医者仁心,高尚的医德是医务人员的生命,多年来医院把医德医风建设常抓不懈,使医务人员不忘初心,牢记一个医生的使命。一是在全院范围持续深入开展行业作风和医德医风的学习教育,举办廉政教育专题讲座,引导广大医务人员树立道德高标准,坚守纪律规矩底线,坚持医德考评。二是坚持“一岗双责”和“管业务必须管行风”原则,院党委书记、院长与各分管领导、主管领导与各部门负责人分别签订党风廉政和行风建设责任书,层层压实责任。三是开展第三方满意度评价,分四个维度对医院进行全面、系统、客观的满意度测评,2017年7月评价结果显示,住院患者满意度为 92.98%,门诊患者满意度为90.30%。四是加强监督检查,查堵行风漏洞,强化问责,着力解决作风建设和医疗服务中存在的突出问题,为医院持续健康发展提供了坚强保证。

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