中国人寿陕西省分公司 积极践行“保险姓保”
为提高保险服务领域标准化水平，中国人寿积极参与保监会服务标准化建设工作，借鉴国际先进经验，针对保险消费各个环节，逐步建立完善寿险业务的服务标准。中国人寿陕西省分公司为客户提供全国行政县区及以上机构柜面网点服务，以及95519电话24小时服务、“95519小微姑娘”微信服务、短信服务和销售人员上门服务；同时，公司严格要求销售人员诚信销售，如实讲解保险条款，如实告知客户购买保险注意事项；并为客户提供理财、健康、教育、养老、意外等产品，充分满足客户多样化保险需求。坚持主动接受客户监督，为客户提供长期寿险新单100%回访服务，维护客户合法权益。
高效率理赔服务获点赞。日前，中国人寿“基本医保+商业保险”直付理赔系统在陕西咸阳二一五医院正式开通上线运行。直付理赔服务是中国人寿落实创新驱动发展战略的重要成果，在确保患者权益和隐私的前提下，为当地所有中国人寿客户提供快速、便捷的“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”理赔服务。此外，为了进一步提升理赔服务，自去年起，中国人寿还全面推出了理赔智能化服务，医疗费用类理赔案已100%通过智能理赔系统进行处理，颠覆了原始的调查方式，试点上线移动调查，通过移动设备与客户进行视频调查，有效地提高理赔时效，缩短调查时间。
担当社会责任，实施***。中国人寿陕西省分公司借助政策指引，从2008年起就着手开展服务计划生育家庭的意外伤害保险推广工作。去年中国人寿陕西省分公司与省政府扶贫办签订了“扶贫保险战略协议”。陕西国寿充分动员全省县区级分支机构、乡镇级服务网点以及广大三农保险服务队伍，针对贫困人口进行“***”和“精准保障”。在全国首家实现“计生特殊家庭意外保险”省级统保，2万多名失独家庭成员享受到国寿保障；老龄险使得25万三秦老人、5000名“五保老人”首次得到全面保障；农村小额保险、小额信贷保险、大病保险等构筑起了“品质国寿”的特色产品矩阵，受到广泛欢迎。
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