不断完善医院设施 让患者享受更多优质服务

特约通讯员 龙桥沙

为构建和谐医患关系，让患者感受到高品质的医疗服务，长久以来，咸阳肿瘤医院始终围绕“以人为本，以患者为中心”的服务理念，深入贯彻“三好一满意”活动精神，不断完善软硬件设施，力争为患者提供高效、快捷、优质的医疗服务。

今年伊始，医院环境变化明显，住院及办公区域虽然仍是之前的老楼，但楼内的装修改造及各类设施的配备及完善更新已经使这里焕然一新。环境设施的改善，带来的是服务水平的进步，服务水准的提升带来的是患者满意度的提高，对于医院的变化，患者最具发言权。

“医院整体绿化做得特别好，病区新添了不少绿植，病房里的电视、空调也都换了新的，住院环境更舒适了，听说新建的门诊大楼也快完工了，非常期待啊。”家住礼泉的患者王先生，罹患淋巴瘤3年，在咸阳肿瘤医院治疗2年，亲历了医院一系列变化与发展。

除了环境设施的改善，医院对服务质量的要求从未松懈。成立的患者服务中心，配备专职工作人员，随时做好热线咨询与患者随访工作；各科室备有医患沟通咨询服务登记本，并设立意见信箱，对于患者咨询或提出的意见、建议详细记录，且及时予以答复；每月开展行政查房工作，让相关科室负责人走到患者床头，了解他们的所需、所想，不放过服务中的细枝末节，切实为患者解决实际问题，实现服务质量零缺陷。

对于咸阳肿瘤医院来说，确保患者满意是一切工作的核心，也是衡量服务质量的基本标准，无论医院采取怎样的发展方式，都会紧紧围绕“以人为本，患者至上”的服务宗旨，不断提高医疗服务水平，为广大患者提供优质、满意的医疗服务。 (G)(2)

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