用服务定格群众的笑容——市交警支队车管所证照室荣获省级“青年文明号”工作侧记
本报记者 冯旋 实习生 王婧淑
他们每天面对办理证照等一系列枯燥无味的程序化事务，却从不厌烦。接待群众笑脸相迎，耐心细致地告诉群众办理业务的流程。用心办理着一笔笔业务，在自我挑战中不断提高服务态度和业务能力。这就是车管所最年轻的团队——证照室。
证照室是车管所主要部门之一，负责机动车驾驶证管理，以及大、中型客货运车驾驶员安全驾驶培训等业务，这些工作看似简单，却枯燥繁冗责任重大。
群众利益无小事。证照室民警们是这样想的，更是这样主动做好服务创新的。为方便群众，该室总结推出了限时办结、告知服务、延时服务、设立绿色通道等工作模式，提高工作效能，优化服务内容。他们一心一意为群众着想，推出便民服务新举措：将规定在两个工作日内完成的补换驾照业务压缩至一个工作日，实现了补换驾驶证当日完成；设立了绿色通道，对军人、残疾人、老人以及持有当日机票、火车票的群众，不用抽号排队，随到随办，随办随取，在半个小时内办结。另外，他们还推出微笑服务、预约服务、靠前服务、延时服务等：对咨询业务的群众，不厌其烦地把政策规定讲细讲透，认真做好宣传，防止群众受不法中介滋扰和蒙骗；对等候办理业务的群众，安排导办员提前做好资料准备和预审核，以提高工作效率；对办结业务的群众，坚持进行交通安全宣传，倡导文明交通理念。通过这些新措施，真正把便民利民的服务理念落到了实处，赢得了广大驾驶人的充分肯定，争取到更多的理解和支持。
2010年4月，全国版驾驶人系统升级，100多名学员由于准考证即将过期，不能继续参加考试，给车管所工作造成很大压力。证照室第一时间主动联系省公安厅交警总队，并与公安部交管局取得联系，征得公安部特批，给这批学员争取了一个月的考试时间，为他们挽回了很大损失。
在2013年7月的一天，业务大厅来了20余名青年人。经过详细询问后得知，这些青年都是西藏民族学院2013年的毕业生，由于报名参加驾驶证考试已有一年时间了，眼看就要毕业回拉萨参加工作，安全文明驾驶科目考试尚未进行，一时着急都来到车管所咨询。证照室主任鲁蕾立即向所领导汇报，并积极协调考核室安排考试工作。最终，车管所赶在藏族同学们毕业前安排了专场考试，并利用中午休息时间加班制作驾驶证，当天下午即组织了专场安全教育学习和领证前宣誓，现场发证。同学们拿到驾驶证时，激动地连声道谢。
打铁还需自身硬，想要更好地服务群众，就要练好基本功。该室大力开展岗位大练兵，全面提高综合素质，在全市举办的车管民警业务大比武知识竞赛活动中，从16支代表队中脱颖而出，取得了第一名的好成绩。面对全年18万笔业务量的繁重任务，该室工作人员常年放弃节假日休息时间加班加点，千方百计缩短驾驶人办理业务的等候时间，确保了各项驾驶人业务工作的顺利开展。2013年以来，证照室共制发初学驾驶证30余万本，组织驾驶人审验学习70多场次3000余人，解决处理居民身份证重号人员办理驾驶证业务1000余笔，查获假身份证200余张、假军证50余本、假驾驶证70余本。
就是这样的一支年轻的团队，他们用实际行动，在平凡的工作岗位上诠释奉献的力量和青春的意义，做出了不平凡的业绩。2014年以来，咸阳市公安局交警支队车管所证照室以创新服务模式、提高工作效率、提升服务水平为目标，从简化办事程序、提高办事效率入手，不断加强和创新便民利民举措，严把执法关口，严格工作纪律，改进工作作风，规范工作流程，走出了一条执法为民新路子，赢得了广大驾驶员的认可和赞誉，荣获省公安厅和省团委颁发的“青年文明号”荣誉称号。
这些成绩是证照室民警们辛勤汗水结成的硕果，他们用“火眼金睛”把守着一道道交通安全“准入关”，时刻不敢有丝毫懈怠。（F）（2）
新闻推荐
本报讯（记者吴萍）发现有人偷的电动摩托车，车主赶忙查看情况，小偷见形势不妙欲脚底抹油，此时一热心小伙不顾跑掉的鞋，赤脚狂奔百米帮忙抓贼。6月22日晚9时，咸阳市金旭路金家庄的付女士听见自家院子里有响...
咸阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离咸阳再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。