沙眼已修补 属工艺瑕疵 澳发金行向顾客致歉

本报讯（记者 吕聪 鹿韬）千足金戒指买回一个月，出现两个沙眼，到底是啥问题？11月27日，咸阳澳发金行主要负责人向本报记者反馈，戒指上的沙眼实际是工艺瑕疵，本报刊发相关报道后，金行与顾客积极沟通，沙眼已经修补，金行向顾客致歉。通过本报，澳发金行承诺，凡2014年期间购买过澳发品牌黄金饰品的顾客，只要对商品不满意，都能到店里免费以旧换新。

记者从顾客张先生处得知，事件发生后，沙眼已经进行修补。澳发金行杨姓负责人介绍，见到本报报道后，金行第一时间进行自查，了解事件经过，并积极与顾客取得联系。经了解，张先生所反映的戒指出现沙眼，实为产品工艺瑕疵。在第一次出现沙眼后，店方提出为顾客换个新戒指的建议，可顾客表示喜欢这款产品，未接受换新建议。店方随即对沙眼进行了修补。

对于二次沙眼事件，澳发金行向顾客本人表达歉意，并承诺，竭力为顾客提供产品持续售后服务。同时向公众承诺，在以后的经营中严把质量关，认真检讨吸取教训，改进公司的售后服务流程，杜绝此类事件再发生。

澳发金行杨姓负责人称，其公司经营二十余载，所有上柜产品均已接受省级质监部门抽查检验，符合国家认定标准。鉴于此次事件，澳发金行郑重声明，为了让广大顾客放心，金行研究决定，凡2014年期间购买澳发品牌黄金饰品，无论新旧，只要顾客认为不满意，均可凭保证单和产品标签于2014年12月31日前，到澳发金行享受免费、无条件以旧换新服务。（B）（15）

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