便民电话一响 干部服务到现场申孝斌 张宇驰
开栏语：
根据中央和省委的部署，咸阳市第二批党的群众路线教育实践活动自开展以来进展顺利，取得了阶段性成效。活动中，市县两级始终把整改落实贯穿始终，坚持边学边查边改、立行立改、不等不拖，切实转变工作作风，积极践行群众路线，坚决反对“四风”，努力解决群众反映强烈的热点、难点问题，受到群众的好评。本报今日起开设《整改进行时》专栏，集中报道咸阳市各级各部门服务群众的好做法、好经验以及取得的新成效，真切反映群众心声，以期起到典型带动、示范引领的作用，不断推动教育实践活动深入开展。敬请关注。
“中山街湖岸嘉园小区7、8号楼的房产证五六年了，一直都没办下来，我想知道办理进度，要求给出明确答复。”
7月4日上午11：00，一个电话打进“12345”便民服务一号通，经过和市住建局现场沟通协调后，“12345”给出了明确回复：公司正在办理初始登记证，积极协调返迁业主提供拆迁合同、减免税收的证明材料；公司承诺，2014年底办理好业主产权证。群众高兴地说：“终于有盼头了。没想到既不跑路、又不找人，一个电话就把问题解决了！”
“有事找政府，请拨12345。”为进一步畅通、拓宽群众诉求和便民渠道，破解服务群众“最后一公里”难题，市委、市政府7月1日正式开通12345便民服务一号通，全力打造24小时不下班的“服务政府”。截至7月22日，共接听电话10359个，呼出回访1282个，平均每天接听471个，呼出58个。有效来电（去除重复来电和骚扰电话）共计1299个，办结887个，办结率为68.3%。
咸阳市在做实规定动作的基础上，充分运用新一代信息技术，把建设信息化公共服务平台、打通服务群众“最后一公里”、建立服务群众的长效机制作为开展党的群众路线教育实践活动的重要任务，全面启动实施了信息惠民国家示范市建设。如今，当你走进咸阳市“智慧咸阳”应用监控中心，一块近40平方米的矩形显示屏上，将咸阳市区的大街小巷、车辆人流、园林绿化、城市部件等景观面貌，立体清晰、实时同步展示在人们眼前。只要鼠标轻轻一点，各种想要的政策、咨询、办事、服务等信息一目了然。网络资源、系统平台、通用软件、信息数据、网络媒体等5个共享平台，实现信息系统集约化拓展，推动不同层级、不同部门、分散孤立、用途单一的各类信息系统向全市公共服务信息化平台集成，实现信息化与民生领域应用、政府服务能力建设的深度融合。
与此同时，咸阳市建设完成并全面推开的“五个一”应用项目系统更加出新出彩。其分别是群众办事“一站通”、便民服务“一号通”、惠民资金“一卡通”、和谐社区“一格通”、掌上咸阳“一点通”。这些信息惠民项目的实施，进一步转变落后的服务方式、整合分散的服务资源、架起便捷的服务通道，把服务群众“最后一公里”延伸到群众家门口、案头电脑、掌中手机！让群众随时随地拿起手机提交诉求；让干部随时随地打开平板电脑处理事务；让客商随时随地轻点鼠标完成投资；让游客随时随地掌握资讯快乐旅游。（B）⑦
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