信用社登门服务 残疾人轻松改密码 李清强 王元月
10月28日中午，桥底信用社营业厅走进了一位名叫苗艳的农村妇女，提出要替一位叫张根银的老人办理存折密码挂失业务。根据相关规定，此类业务必须由客户本人亲自办理。为了保障客户资金安全，信用社工作人员对其进行了详细询问。经了解，苗艳是张根银的弟媳，由于张根银年过六旬，身有残疾，无儿无女，多年来一直由她照顾监护，去年张根银被送到了泾阳县中心敬老院，因残疾本人不能亲自前来营业厅办理业务。
了解到这一情况后，工作人员立即向信用社领导进行汇报。考虑到这名客户情况的特殊性，信用社领导、工作人员与苗艳一同驱车赶往敬老院，找到了张根银老人，对其要办理的密码挂失业务进行了询
问，并确认了本人意愿后，鉴于老人不能写字，便让本人在授权委托书上按指印确认，同时进行了影像采集。10月29日早上一上班，当苗艳再次来到信用社，工作人员以最快的速度办理了存折密码挂失的代理业务。
据了解，针对前段时间一些银行机构针对特殊客户群体服务不到位的报道，泾阳信用联社高度重视，第一时间在全辖各单位组织员工全面开展自查活动，寻找可能存在的潜在问题，并讨论制定了具体的服务处置方案。信用联社建立服务应急处理机制，建立流畅的报告处置机制。针对老弱病残等特殊客户群体，开设绿色通道，在控制风险的情况下，做到特事特办、急事急办，对确实不能亲临柜台的老弱病残等特殊客户做好柜台的延伸上门服务工作,为客户提供人性化服务。 （B）⑦
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