政府多服务 群众少跑路 ——泾阳县三渠镇便民服务中心“一站式”服务综述
本报记者 韩焱
随着政府职能从“全能型”向“服务型”转变，泾阳县三渠镇创新建设服务载体，建立起便民服务中心，对群众的需求进行“一站式”服务。
服务群众就要了解群众的需求
“服务群众就应该先了解群众最需要些啥。”三渠镇镇长骆武对记者说。
经了解，随着国家不断加大惠农力度，群众在享受惠农政策时，需办理相关手续。而这些手续涉及村、乡、县诸多部门，办理起来费时又费力，由此导致部分惠农政策无法真正得到落实，群众因而对惠农政策产生迷茫……种种因素导致群众迫切需要政府部门建立一个简化办事程序、提供优质服务的集中办公场所。
群众的需求就是命令！4月初，该镇正式启动便民服务中心建设工作。在镇财力十分紧张的情况下，投资30余万元，在政府院子醒目位置新建100平方米的便民服务大厅。6月上旬，服务中心正式对外办公，镇上把劳动保障、养老统筹、低保救助、婚姻登记、粮食直补、农村合疗、家电下乡等7个部门的相关服务项目，统一纳入服务大厅，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。
“随着便民服务大厅的建立使用，群众办起事来不但方便，而且防止了腐败问题的发生。”骆镇长说。
服务群众就要从群众角度出发
如何切实保障群众在办理各种事务中得到高效、优质的服务？答案只有一个，那就是从群众角度出发，替他们考虑，为他们着想。
一杯热茶、一张笑脸、一声问候……这些仅是三渠镇便民服务大厅从群众角度出发的小事。
“您好，请问办理什么业务？”“家电下乡补贴。”
“请将您购买家电等手续给我，并在这里留下您的联系方式。”
“好了，一周后，就会将钱打到您的折子上。”
7月27日，记者在该镇便民服务大厅见证了该镇梁村冯一组村民林建民办理家电下乡补贴前后用时不到一分钟的事实。
“这要在以前根本就不能想象，不管办啥事，不让人折腾三五回就甭想办成。”林建民感慨万千。
为了切实提高服务质量，该便民服务中心还提出“四心三声一承诺”的服务守则。“四心”即接待群众要热心、服务群众要诚心、为民办事要细心、解答疑惑要耐心；要求中心工作人员要热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。
服务群众就要健全服务机制
三渠镇便民服务中心每个业务窗口都有一个“账本”，详细记录着在该窗口前来办理业务的每一位群众的姓名、住址、办理事项、时间、办理结果等各项内容。
便民服务大厅主任任俊介绍：“对于当时能够办理的，我们要求必须当时办理完结。不能即时办理的，必须写明理由，并限人限时办理完结。”
任俊所介绍的制度就是该镇建立的服务机制，在受理和办理环节上，推行限时办理、承诺服务、首办责任制和“销号”服务，对程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办。
“集中办公，方便村民”、“政府形象，焕然一新。”……这一句句发自内心的好评，既是群众对便民服务大厅的充分肯定，更是群众对政府转变职能的由衷赞美！
据不完全统计，自6月上旬三渠镇便民服务中心建成投入使用以来，已累计接受咨询428人次，办结各类事项310件。 （B）⑥
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