满意写在百姓心中——淳化县养老保险经办中心创建“优质服务窗口”小记 李勇鸿 蒲大伟

因为有着一份百姓情结，服务窗口总会绽放出花儿般的笑容；因为有了一种鱼水情感，服务大厅始终洋溢着春天般的温暖。淳化县养老经办中心，始终以提高为民服务本领、创建优质服务窗口为目标，扎实开展“综合柜员制”和“争当五星标兵、推行五星服务”活动，全心全意服务于参保职工。

实行“综合柜员制”，凸显一站式服务快节奏

社保服务大厅是直接面对群众的“门面”，也是一扇为百姓传递温暖的“窗口”。今年以来，该县养老经办中心进一步简化办事程序，提高服务质量，积极推行综合柜员制工作流程，实现真情服务“零距离”，达到服务前移“接地气”的效果，拓宽了为民服务的“大舞台”。

“综合柜员制”社保经办模式主要是通过优化资源配置、提高办事效率，极大方便参保人员办理各项社保业务。“咨询导引岗”第一时间询问服务对象诉求并合理给予引导，按照综合柜员—内审复核—轮值领导审批的单线流转机制，由“综合业务岗”办理所涉及的相关在职业务，“内审稽核岗”即时进行复核，再由“值班领导岗”进行审批。权限明确，责任具体，流程简化，从而极大地简化办事环节。而服务对象只需要面对一名工作人员提出诉求接受办理结果即可，真正实现“把方便留给群众，把麻烦留给自己”的愿望，初步实现“便民、高效、快捷”的改革宗旨。

争当“五星标兵”，突出真情服务新内涵

该县养老经办中心以“比技能、比作风、比业绩”为基础，在各科室之间开展竞评“政治星、环境星、管理星、和谐星、满意星”活动，岗位之间竞争“业务优秀星、服务优秀星、文明礼仪星、业绩显著星、群众满意星”，并对每个星的标准进行细化量化，实行百分制考核。为了让服务更加贴心，中心采取集中培训、知识竞赛、在职进修等方式，监督引导干部认真学习养老保险各项政策法规及业务知识，提高工作水平。同时，制定并推行首问负责、一次告知、限时办结等15项制度，提高了服务效能，并通过每月进行一检查，每季度一考核，评出季度“五星服务示范岗、党员示范岗”，在单位公告栏上公布考核评选结果。 （下转A2版）

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