淳化国税局推出“三个三”窗口规范新举措
本报讯（记者 何建虎）近日，淳化县国税局在认真学习《全国县级税务机关纳税服务规范》的基础上，纳税服务方法推陈出新、多措并举，推出“三个三”窗口纳税服务工作方法，以精益求精的服务方式使纳税人感受到方便快捷的服务。
“三个三”窗口服务工作方法即：“岗前三准备，在岗三牢记，岗后三整理”。岗前三准备，“小集体”释放大能量。准备操作系统，每位同志提前准备好电脑及辅助设备，运行操作系统，确保网络通畅。准备办税环境，值班人员提前半小时到岗，清洁室内外卫生，开启叫号系统，整理自助办税区等，保证工作区域整洁有序，办公物品整齐划一，办税资料准备齐全。准备最佳状态，提前10分钟进入工作状态，换着制服，整理仪表，调整心情，准备以最佳工作状态迎接纳税人。在岗三牢记，“小窗口”做成大品牌。牢记微笑服务，要求每位窗口同志向纳税人做出微笑服务承诺，大户小户一样对待，生人熟人一样标准，忙时闲时一样主动，表扬批评一样接受。用真诚的微笑感染纳税人，拉近彼此距离；牢记规章制度，用制度严格规范日常工作，严明纪律，约束言行，始终筑牢思想防线，做到警钟长鸣；牢记操作流程，以方便快捷的效率、优化的办税流程，减少纳税人等待时间。实现受理业务的不断提速，要求同志们时刻牢记操作规范，及时掌握新业务、新系统、新政策，不留一人一处业务死角。岗后三整理，“天地”做出大文章。整理资料日志，认真梳理当日工作，补漏拾遗，以利再战；整理疑点难点，遇到问题及时请示，疑点难点互相分析、共同解决，及时记录处理方法，便于处理日后工作中出现的类似问题；整理服务心得，相互探讨服务方法，总结经验，自查不足，力求纳税服务水平再上新台阶。（B）（16）
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