领导重视是解决信访问题的关键 贠彦武
信访问题事关稳定大局，处理不好，“星星之火可以燎原”；处理得好，“杯水也可灭火”。作为领导干部，应当克服“本领恐慌”，以宽广的胸襟，怀揣大局，驾驭复杂局势，定期接访，深入下访，始终保持同人民群众的血肉联系。“访”之关键，重在以真心、诚心对待群众利益，以细心、耐心倾听群众诉求，树立必胜的信心和决心，消化疑难信访，疏导好信访群众的情绪。不能怀着“新官不管旧事”的心理，对群众反映的情况拖着不办、躲着不见。这样才能避免小事拖大，大事拖炸，有效预防极端事件和群体性事件的发生。
正确把握法律政策是解决信访的基础
个别信访人诉求荒唐，要求过高，不切实际，有的反映无事实依据，精神偏执，甚至滞留机关，缠访、闹访，要挟接访人员。对这类信访，接访人要等信访人冷静下来后，一一告知其信访诉求的合理性与否，及时向其宣传《信访条例》、《治安处罚法》等相关法律，对其违法行为进行警告，也可配合公安部门对其违法行为进行法制教育，确保信访人有序信访。对待这样的信访，要做到接待有理有节，处置依法有据，且不能置之不理，把路堵死，避免让当事人看不到希望而酿成极端事件。作为主要领导，也要正确面对历史遗留问题，以清醒的政治意识，关爱弱者，大胆解决，清偿对群众的“感情账”、“经济账”，给他们以希望。
硬朗正气的作风是解决信访的保证
公安机关就是要树正气，压邪气。作为公安领导，更要刚正不阿，敢说敢为，对歪风邪气说“不”。特别是对那些私下撺掇，纠集人员，群访闹事的，要抓住主要矛盾，揪出幕后主谋，予以严厉打击，不允许无法无天的非法行为蔓延，污染社会风气。一段时间以来，只要发生交通肇事，部分受害方就会纠集亲朋好友，甚至出钱雇佣无关人员，聚集到县委县政府，甚至侵占办公室，打砸公物，威胁党委政府领导和民警的人身安全，要求政府给予高额补偿，此风大有愈演愈烈之势。
公安信访，大多产生于执法环节。预防信访，核心是要做到公平正义，确保老百姓的合法权益，以公信力折服当事人。
领导要做民警维权的“主心骨”。民警执法过程中，会遇到一些人，借“信访”之名，扰乱执法办案。总之，对合理信访坚决解决；对有限合理信访，支持合理诉求，驳回无理要求；对无理取闹的，坚决依法打击。通过努力，淳化公安局消化解决了一批陈年信访案件，达到了“有信必复，有访必答，有诉必理；无进京赴省上访、无集体上访、无信访积案；基层发生的问题不出队、所，机关的问题不出科室；单位的问题不出县局”的“三有、三无、三不出”目标。
（作者系：淳化县人民政府副县长、公安局长）（D）（1）
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