周至县建立“五个一”机制助力乡村振兴提档升级

马召镇安富园社区便民服务站工作人员在为群众办理业务

本报讯（记者吴昌永）为助力乡村振兴工作，按照“民有所呼、我有所行”的工作要求，周至县通过在全县美丽村庄（社区）便民服务站建立“五个一”联动机制，不断打造基层政务“周到办”服务体系，将便民“服务美”与周至生态美、生产美、生活美和人文美相融合，助力周至乡村振兴建设工作不断提档升级。

整合服务清单，进好“一扇门”。该县抓事项梳理强化质量，对纳入村（社区）便民服务站统一受理的行政审批和公共服务事项进行梳理，形成3大类118项服务事项清单和包含首问负责、一次性告知等26项服务制度汇编，实现群众到村社区办事“只进一扇门”。

抓标准化建设强服务，优化完善规范、便捷的“一站式”村（社区）便民服务站，完善咨询引导、窗口办理、自助网办、等候休息等办事环境，配置必要的公共服务设施优化便民服务环境。

培养复合人才，抓好“一窗办”。基层便民服务站作为县级政务大厅、镇（街）便民服务中心的延伸窗口，根据辖村（社区）人口数量和业务量合理设置窗口数量，实行“一窗受理”的服务模式，并定期开展工作人员到县政务大厅跟班学习活动，将首问负责、服务承诺、跟踪问效等制度落到实处，不断提升为民服务水平和效能。

加强线上服务，织好“一张网”。加快完善“互联网+政务服务”基础设施，实现电子政务外网到美丽村庄便民服务站全覆盖。为辖区群众提供电脑端和移动端一体化政务服务网自助申请，上下联动，提供邮寄办等全流程网上服务。

优化服务流程，做好“一次跑”。按照“最多跑一次，跑多次是例外”的要求，通过“就近办”“网上办”等形式，实现村（社区）一级服务事项“最多跑一次”。探索开展公民全生命周期类“一件事一次”办事项，通过帮代办形式在美丽村庄试行，用干部的多跑腿代替群众多跑腿。

提升服务效率，用好“一次评”。在基层便民服务站设置满意度调查表和政务服务意见征集二维码，通过线上线下两种方式，实现服务事项和人员评价全覆盖，并将满意度调查工作纳入村（社区）所属镇街政务服务的“15分钟政务服务圈”考核工作，确保基层群众关注的热点及时得到回应。

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