线下线上差价大 老人权益难保障 市消协公布去年十大维权案例
低价
装修
东方IC 供图
实体店电脑比网上贵了近2000元、老人花4万余元购买旅游权益，出游前却被告知要有人陪同……去年一年，西安消费者遭受了不少憋屈事。在“3·15”来临之前，市消协公布了去年十大维权案例，为消费者维权提供参考。
线下线上价不同
实体店电脑贵了近2000元
去年10月，消费者田先生轻信商家，在百脑汇商城购买了一款商家推荐的5000元电脑。可电脑提回家后，田先生上网查询却发现只卖3000余元，他非常气愤找到商家，要求退货被拒。投诉至市消协，最终商家为田先生更换电脑。
点评：市消协提醒，消费者在实体店购买电脑，不要一味听推销员的话，付款前先查询市场价等信息，警惕行业黑幕。
求医心切
八旬老人购买保健品6万元
80岁的杨师傅患有脑血管疾病，去年7月接到自称“国际心脑血管康复中心”电话，声称销售心脑血管疾病的药品，只有中央领导人才能用。求医心切的杨师傅，一下子买了6万元药品，但服用后开始胃痛，打嗝，身体严重不适，停药后不适症状慢慢消除。退药无果后，杨师傅投诉到市消协，经调解商家全额退款。
点评：老年人购买药品和保健品上当受骗，早已不是新鲜事，但投诉总是高居不下。市消协提醒，老年人消费时应保持清醒头脑，不要一味听信商家宣传。
旅行住地被狗咬
出行安全要记心上
张女士去年6月花200余元报了个两日游的旅行团，到达目的地后第二天，就在住地附近被两只狗追咬，导致腿部严重受伤，接下来的行程因伤也无法进行。虽然旅行社承担了医药费，但消费者提出退团费并赔偿，协商无果后投诉到市消协，商家退赔消费者400元。
点评：消费者出门旅游就是图个心情愉快，提醒消费者在新环境时刻要注意自己人身安全，对当地风俗习惯、宗教禁忌要有一定了解。并购买人身意外伤害保险。
早教班搬家不告知
消费者过度维权矛盾升级
王女士花6600元给孩子办早教卡，上了一节课后，早教班搬家，王女士提出退款，商家虽口头称同意，但却拖了一个多月也不办理。经市消协沟通才得知，原来王女士之前没有拿到退款，一气之下已将公司一些资料强行拿回家，其中有部分家长的个人信息。因为此事公司已经对王女士提起诉讼。
点评：消费者提出退款，本是双方的消费纠纷，但是消费者在维权过程中一时冲动，导致将其他家长牵扯进来，矛盾升级。提醒消费者在维权过程中应该走合理合法的程序，以免造成不必要的纠纷。
低价装修“猫腻”多
赠送项目难履行承诺
刘女士家需要装修，在网上看到一家装修公司宣传签约立减500元，并承诺水电改造赠送900元。于是签订合同并交付70%工程款。可随后却发现公司没有减免任何费用，也不赠送水电改造。沟通无果消费者投诉到市消协，公司给消费者付部分违约金，双方解除合同。
点评：市消协提醒消费者，所有口头约定的内容都应写入合同，防止后期扯皮。
治疗近视4个月
视力反而减退了
赵妈妈看到一家眼镜行的宣传，所配眼镜可以控制近视度数上升，于是花3000元给孩子定了一副。随后又配合药、眼贴，以及视力训练，前后花了近7000元。可四个月后复查时，却令她大跌眼镜，孩子右眼散光涨50度，左眼近视涨75度，散光涨25度。投诉至市消协后，最终商家全额退款。
点评：市消协表示，保护孩子视力问题需重视，家长配镜前最好先去正规医院检查；配镜应去正规医院或信誉好的眼镜店。验光后，还应索取验光单。
4万元购买旅游权益
出游被告知需有人陪同
70多岁的方师傅老两口，2015年9月话46000元购买了某旅游公司的旅游权益，成为5年2万积分贵宾会员。不仅服务期限内可享受多类旅游优惠，还赠送双人欧洲游。可随后在办理欧洲游手续时，却被告知，70岁以上老人需要60岁以下人员陪同才可以出游，而带一人陪同，需要另加2万元旅费，这下二老傻眼了。投诉到市消协，经调解最终全额退款。
点评：从接到的投诉看，购买年限权益的旅游产品大多是老年人，但这中间却风险多多。由于是一次性缴费，时限又长，后期服务跟不上，就经常会出现承诺不履行等问题，甚至有公司直接跑路。因此提醒消费者对此类产品谨慎选择。
健身会所预售双年卡
开业时间遥遥无期
去年9月，大学生小陈在健身会所买了1499元的双年卡，当时健身会所承诺10月底开业，随后又推到今年元月。由于去年11月小陈将到外地实习，并不再回西安，因此提出退卡。被拒后投诉到市消协，经消协查看，合同中只说“开业时间以会馆通知为准”，协调后商家退还小陈1000元。
点评：从双方所签合同看，合同内容偏重商家利益，加重消费者责任，违反了《消法》相关条款。提醒消费者在预付费消费中，除了选择正规商家，还应多考虑自身实际情况，以免后悔产生不必要损失。
网购成人太阳镜
收货却成儿童太阳镜
2016年11月，曹女士在网上购买了一款611元太阳镜，收到货后发现是一款低价儿童太阳镜。对此商家答复发错货了，不过现在那款无货需要退款。但是曹女士查询后却发现，其实商家还在销售该款太阳镜，现价已涨到1500余元。“既然有货为何一再推诿”曹女士投诉到市消协，最终商家退货并赔偿200元。
点评：网上电子交易有其特殊性，但其本质仍是合同的一种。从曹女士拍下产品并完成付完款那一刻起，双方已经建立买卖合同关系，商家无故拒不履行，属违约应承担违约责任。
电动车夸大宣传
要求退货却被拒
黄师傅花3100元在周至县某车行购买了一辆三轮电动车，购买时商家承诺电动车充满电可以行驶40公里。但经过黄师傅多次测试，每次充满电最多行驶20公里。他认为差距太大要求退货却被拒。经消协调解后商家全额退款。
点评：市场上的电动车质量参差不齐，为了保障质量，安全行驶，提醒消费者购买前，应从品牌、质量、售后服务等方面综合考虑。
记者 宋洁 见习记者 康乔娜
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