补习机构联系不上 女子遭遇退费难

三秦都市报 2022-03-31 02:10 大字

“交了钱却不能上课,现在压根联系不到人了,该怎么办。”3月28日,面对记者采访,侯女士抱怨道。

她告诉记者,西安市雁塔西路44号有一个名叫朴新杨健的补习机构。“2021年7月底交了3000多元给孩子报名补课,9月份本应是开课时间,但因为疫情防控被叫停了。机构通知统一改为线上授课。”侯女士觉得线上教学效果不好,提出拒绝。补习机构答应家长12月底退钱,但几个月过去了,钱没有退回,工作人员也联系不上了。

侯女士表示,从2021年10月开始,她就不断尝试联系该机构退费,几个月时间催促了多次。起初还能联系上教师,等到2022年过完年后,补习机构的人彻底联系不上了。

今年年初,朴新教育的老师给侯女士发过一份《关于朴新教育西安学校退费延迟的说明》,上边显示:您的费用我们会在2022年第一季度陆续给您退到位。如果您愿意让孩子回来上课的话,剩余未退款金额可以给孩子重新安排成相应的课程进行冲抵。下方盖有“西安市碑林区朴新教育杨健文化培训学校有限公司”的公章。

“已经几个月过去了,到底如何能要回这笔钱?”侯女士对此十分无奈。3月28日下午,记者来到雁塔西路44号,朴新杨健补习机构门前空无一人,临街的大门紧闭,上边贴了一张告示写着:“因我校经营遇到巨大困难,现已暂停线下教学,关于我校雁塔西路校区与电子正街校区学员剩余课时的处理,请您按照如下方式与我们取得联系。”并附上了四个客服联系方式。记者多次拨打客服电话但并未接通。3月29日,记者再次来到雁塔西路朴新杨健补习机构门前,还是同样大门紧闭,联系不上任何负责人。

本报记者石喻涵

实习生眭雨佳胡茜

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