西安出租车“智慧码”累计使用超两亿人次

本报讯(记者袁志强)自2019年4月，嘀嗒出行在西安启动国内首个城市出租车智慧运营示范实践以来，西安出租车“智慧码”累计使用量已超两亿人次，累计收到服务评价达1亿1千万条。

如何提升行业服务质量，是传统出租车转型升级的关键。为此，嘀嗒出行结合西安实际情况，推出巡游出租车服务评价体系。通过智慧码收集大量服务评价数据，为每名驾驶员的服务进行“画像”。基于智慧码评价，西安出租车司机服务水平得到更加全面和实时的检阅，服务合格率持续提升。今年1月，西安出租车环境整洁舒适和安全驾驶合格率分别达98.63%和98.99%，司机服务整体满意率超过99%。

记者了解到，服务满意度提升背后，是一套高效、协同的出租车数字化服务治理体系正持续精进。嘀嗒出行基于出租车智慧码、出租车智慧出行小程序、凤凰云平台和自动化的出租车月度服务报表的连接和打通，有效提升了西安出租车服务管控的效率和质量。同时，依托服务数据统计汇总、司机评级制度、企业管理、标准化培训等维度进行高效治理，实现西安出租车服务治理全方位数字化升级。

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