网购的酒店房券不接受指定日期消费 退款还要收手续费

牟先生网购了一张西安市临潼区一家温泉酒店的房券，和酒店预约时被告知2月14日不能使用。而平台上的宣传里并没有写明当天不可使用，牟先生遂向购买平台申请退款，却被告知要收取30%的手续费。尽管后来交涉拿回了全部费用，但牟先生希望自己的经历能给大家提个醒。

牟先生说，2月11日，他在微信小程序“旅划算”上看上了临潼的一家温泉酒店，名叫BIGHOUSE骊语阁温泉庭院小筑。在该平台售卖的酒店房券宣传页面上，只说春节假期不可用，周五和周六使用需加收200元。牟先生花1399元购买了一间私汤榻榻米套房，随后便预约2月14日入住，没想到收到回复信息是“预约不成功”。

牟先生说，他当时给酒店客服打电话，得到的回复是2月14日是情人节当天房价高，不可使用，让他改期。“我还问酒店客服，为什么宣传文案上没有写明，他们却推给平台，说这是旅划算的事，我向旅划算申请退款却被告知要收取30%的手续费，也就是如果退费就要被扣走400多块钱。”牟先生认为这是欺诈，特殊时间应该在文案上写清楚。牟先生说，他后来又把文案看了一遍，里面有句话说“不接受指定日期消费”。指定日期为什么不写明呢？不清不楚就是在欺骗消费。2月12日中午，牟先生再次交涉后，旅划算平台给他全额退了款，但这个过程实在劳心，他希望自己的经历能给其他人提个醒。

华商报记者查询该酒店在“旅划算”上的宣传文案，确如牟先生所说：不可使用的日期除了春节假期外，再就只写了“不接受指定日期消费”，同时也写明了：“建议跟商家提前协商沟通”；在退款上也写得很明白，如果在有效期内未使用，逾期未使用和有效期内未预约未使用申请退款的都需支付30%的手续费。牟先生说，他购买时就没想着要退款，看了说春节假期不能使用和周末要加价以外，想着其他日期没问题，所以没打电话，却没想到他们会要求2月14日不能预约。

2月13日上午，华商报记者致电该酒店，酒店工作人员说，这个情况他们已经跟旅划算平台沟通过了，让平台标注清楚，但不知道为何平台一直没改过来。随后记者向旅划算的客服说明此事，客服只说产品售卖前有写明规则，对酒店房券不可使用的日期为何没有写明没有正面作答。

律师说法

宣传称“不接受指定日期消费”

该条款属“霸王条款”

商家此种行为是否涉嫌欺诈消费者？陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为：“旅划算”平台上的酒店宣传文案中，写明的“不接受指定日期消费”的条款，说明预订日期完全由商家说了算，这样的条款属于典型的不公平格式条款，即“霸王条款”，根据《消费者权益保护法》第26条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”“不接受指定日期消费”条款不具有法律效力，是无效的。

赵良善提醒，消费者在平台购买商品或服务时，一定要擦亮自己的眼睛，仔细阅读平台或商家公示的条款，一旦发现，应尽早向平台或商家提出。如出现纷争，消费者可先与平台或商家协商解决，如协商不成，消费者可向当地消费者协会投诉，由当地消费者协会调处；消费者亦可向所属地法院提起诉讼，由法院确认不公平格式条款无效，判令平台或商家退还消费者费用及赔偿损失。华商报记者 苗巧颖

消费遇到问题 记者帮你维权

今年1月17日，中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”，将重点关注新能源汽车、网络游戏、校外培训、老年消费、未成年人消费、残疾人消费、农村消费、个人信息保护、预付式消费、公共服务消费等领域，同时积极引导“科技向善”、践行绿色低碳消费。

在“3·15消费者权益保护日”即将到来之际，华商全媒体九大平台向社会广泛征集消费过程中遇到的不公和侵害。

购买的集资建房多年来办不下房屋产权证、购买的房屋屡屡延期交付还没有合理解释、购买网课后无法观看联系商家不予解决、万元购房定金申请多月仍未退还……自2月10日华商全媒体征集“3·15”线索以来，华商报新闻热线029-88880000已接到数十条新闻线索，涉及购房购车、校外培训、网络购物、餐饮外卖等各消费领域。其中，华商全媒体记者已经陆续和反映人取得联系并进行采访曝光。

在“3·15”来临之际，如果您认为自己的合法权益受到了侵害，可拨打华商报24小时新闻热线，或通过华商报新浪官方微博、官方微信公众号、华商报小程序以及华商网的微博、微信、论坛、华商头条App、二三里App等多种渠道向我们爆料。

如果您曾成功维权，或是资深维权人士，欢迎您加入到我们的行列中，和大家一起分享您成功维权的经验；如果您深谙消费“潜规则”、消费黑幕，掌握行业欺骗消费者的招数和内幕，也请您勇敢与我们分享，让我们一起守护消费安全，畅通消费无阻。

华商报全媒体将全力出击，发挥自身平台影响力和舆论监督力，协助消费者解决消费纠纷，以维护消费者权益、促进消费公平。华商报记者 于震

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