陪诊,不只是跑腿那么简单 行业不规范给监管带来一定难度
医院陪诊正成为一门新兴职业。2019年的医疗统计数据显示,中国一年有87亿人次就诊,单是北京每年就有超过800万外地来京就诊者。就医难、流程繁琐、优质号源难求,医院就像是迷宫,被孤独、恐惧、茫然困住的患者难以计数。尤其是怀抱病童的父母、不敢独自面对疾病的中年人、智能系统前手足无措的老人。而职业陪诊员的出现,一定程度上解决了患者“就医难”的痛点。
为了抢到紧俏的号,有陪诊员同时动用三部手机。他们熟练掌握节约时间的窍门——哪个角落抽血队伍人最少,医生开出的众多检查单如何设计次序能在最短时间内做完……
在黄奇峰眼中,陪诊员是一项专业性很高的工作。今年11月,黄奇峰在西安创立了一家专业陪诊公司,开发了接单小程序和App。公司目前有十几名陪诊员,都是专职的,均有一定医学背景并接受过专业培训。
黄奇峰说:“新招聘的员工一般从买药取报告跑腿开始做起,慢慢熟悉医院氛围,建立起心理防御机制后,再接手病情严重的患者。”黄奇峰的公司会提前跟客户沟通了解病症,对挂什么科室给出建议,对于可能的检查做预判,避免跑空。对于接单,黄奇峰有一套标准:不接急诊单、业务尽量控制在医院范围内等,这是为了避免纠纷。
黄奇峰的陪诊平台不接精神类疾病的病患、脑梗患者,这也是为患者负责:“陪诊员只是提供陪伴服务,并不具备应对突发状况的专业设备和能力。”
孟思进的创业公司立足上海的医院,也同样在今年上线了陪诊小程序。与黄奇峰不同,孟思进选择了陪诊员兼职的“众包模式”。“我们的模式有点像滴滴,更准确说是像代驾。在我们平台注册成为陪诊员接受培训后,就可以接单了。”
其实,早在2015年就有过一波“陪诊热潮”,甚至有陪诊创业公司拿到了数千万元融资,但热闹之后鲜有水花。孟思进认为,市场不成熟是2015年陪诊行业兴起又失败的主要原因,“那时候人们还没有购买陪诊服务的意识”。黄奇峰和孟思进都认为,目前还在培育市场的阶段,最大难点在于供需双方的割裂,需要服务的找不到可信赖的陪诊员,陪诊员又找不到客户。
黄奇峰介绍,目前做陪诊业务的公司不少,有健康管理公司,有为高端用户提供个性化医疗和保险服务的公司,有家政服务公司。无论是公司还是个人,鱼龙混杂,带来的是行业的不规范。黄牛暗行让尚未形成规模的市场更难形成信任度,同时也给行业监管带来一定难度。
但黄奇峰认为,陪诊行为是可以界定和规范的,可以通过挂号方式和手段与黄牛加以区分,比如有没有使用非法抢号软件、有没有囤号、是否有暴利行为等。黄奇峰期待更多力量加入,形成共振效应,推动行业成型。
据新闻晨报、光明日报等
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