为群众办实事再忙再累也值，本报问暖28天 221个小区热了 群众的心暖了
魏玛公馆业主送来锦旗点赞本报问暖栏目
10月29日，三秦都市报全媒体正式启动“965369热线问暖”特别报道。截至11月25日，本报965369问暖热线和秦闻APP等全媒体平台，28天时间先后接到各类供暖问题线索980多条，涉及全省246个居住小区和场所。
群众呼声就是我们行动的指令。连续28天时间里，我们的六路问暖记者走街串巷深入各个小区，认真核实每条问暖线索的内容，仔细了解导致问题出现的每一个细节，多方走访协调。同时，有效发挥本报“965369问暖热线”为群众办实事的优势，最终让许多供暖问题得以解决。期间，许多非常给力的“爆点”，也在问暖28天里显现。
11月23日-25日，记者集中回访了解到，全省246个反映家中暖气不热或未供暖的小区中，已经有221个小区在本报的关注下热起来了。
最尽心问暖28天221个小区热起来
“如果你有供暖方面的疑惑和问题，请及时拨打965369问暖热线反映……”10月29日，当这条消息通过三秦都市报全媒体发出来，本报965369问暖热线就火了。截至11月25日，短短28天时间，先后接到各类供暖问题线索980多条，涉及全省246个居住小区和场所。尤其是在11月15日-17日，每天都会有上百个问暖热线打进来。
从问暖热线电话开始响起的那一刻起，三秦都市报全媒体精心挑选的六路问暖记者，以及本报呼叫中心的七名接线员，也开始了紧张忙碌的问暖工作。从接进问暖热线电话、线索分派到记者、实地采访，到通过热线调查和热线实录的形式全媒体刊发，市民反映的每一个供暖问题，都牵动着报社整个问暖团队人员的心。因为采访深入，每一篇供暖报道都反映了群众最真实的心声，也引起了相关管理部门和热力企业、小区物业的重视，在三秦都市报全媒体的关注下，纷纷参与到解决各小区供暖问题的行动中：按照市民反映的情况主动上门测温解决问题，第一时间将问题处理结果回复到报社，主动向报社反馈热力企业给片区的供热情况……
三秦都市报全媒体热线问暖28天，最终让全省221个暖气不热或尚未供暖的小区热了起来，暖了市民心。
最贴心把群众的“暖事”当家事办
走访住户现场测温，对接物业协调沟通，联系热力公司解决问题……这个采暖季，三秦都市报全媒体记者保持手机24小时开机待命，接到线索第一时间赶往现场，他们奔走在一线，用自己的纸笔和镜头，帮助市民解决供暖难题。
对于普通市民来说，周末可以放松身心，但对记者们来说，这一天与平时并没有什么两样。在接到金地·中心风华小区业主反映小区配套幼儿园不供暖的问题后，10月31日记者再次来到小区了解情况，经过努力联系相关负责人，各方达成一致表示第二天进行再次协商，最终幼儿园正常供暖；泰华金汇时代小区业主反映小区每天供暖时间只有17个小时，11月7日记者了解后得知小区属于商住两用，由物业自备锅炉供暖，在物业第二天反馈供暖方案经多数业主同意后，记者特地去物业查询了征询意见表，并对签字情况一张一张进行了统计核实。
11月10日晚西安正式供暖开始后，反映室温不达标的热线多了起来。在走访调查中，记者不仅入户手摸管道感受暖气的温度，还用自己携带的温度计帮他们测温。为了得到准确的结果，记者往往要在业主家中停留30多分钟，甚至等到下午。一天的采访下来到完成稿件，有时已经是晚上9点之后。
无论刮风还是下雨，工作日或者节假日，一次一次的往返，挨家挨户地调查，三秦都市报全媒体记者在这个冬天用贴心的服务帮助市民度过一个“暖冬”。
最费心为群众办实事再忙再累也值
供暖问题是老百姓关注的民生大事，也是重点民生问题。一个个问暖热线打进来，一位位问暖记者跑出去，一户户居民家中暖起来……
“叮铃铃……”11月25日一早，三秦都市报呼叫中心内，“问暖热线”不时响起，虽已供暖多日，仍不断有市民打来电话咨询或反映用暖中存在的问题。“您家存在的具体供暖问题是什么？所在小区叫什么，在什么地方？打这个电话就能联系到您对吧？”热线员仔细询问情况并记录，随后，将情况转给报社采访部门。
“供暖初期接到的‘问暖热线’特别多，常常是这个电话刚挂，下一个电话就打进来了，从开始上班坐到工位上，直到下班才站起来，回到家才发现在单位连口水都没顾上喝。最近接到的‘问暖热线’有所减少，看来大家家里都慢慢热起来了。”一位热线员说。
将热线线索梳理后，三秦都市报全媒体多路记者走进小区，进入住户家中实地了解情况，摸水管、测温度，就具体问题，联系物业、热力公司第一时间解决，自10月29日至11月25日，28天时间里，问暖记者每天一上班就联系家里有供暖问题的住户，约好时间地点，上门解决问题。离开时，也总不忘叮嘱住户，“后续情况咱们随时沟通，有需要了我再来。”
电话中、微信里，得知一个个小区、一位位住户家中热了起来，记者觉得自己一直以来的忙碌都是值得的，有意义的。
“我没数过至今去过多少个小区，进过多少位住户家中，但只要还有人打‘问暖热线’，我仍会第一时间联系，尽己所能助其解决供暖问题。”一位问暖记者说。
最暖心群众的点赞是最暖的回馈
一部热线，一个诉求，一颗真心，一份回馈……本报965369问暖热线开通以来，集中报道百姓今冬关注的供暖问题，通过热线问暖报道，帮助群众与供暖等部门沟通解决问题。不少市民家里暖了起来，他们表示，问暖热线帮助很多人解决了供暖难题，也让他们的心里感到很温暖，其中还有人送来锦旗，对三秦都市报社表示感谢。
11月18日，西铁大明宫小区业主将一面锦旗送到了三秦都市报社。业主杨先生感谢媒体协助业主与供暖企业沟通，尽快解决了他们冬季的取暖问题，并对三秦都市报的报道点赞。杨先生表示，11月13日那天正值周末，三秦都市报记者接到热线后第一时间来到他们小区，在走访住户了解情况后，联系小区供热站负责人协调现场解决问题，当天下午业主家里暖气便有了温度。
11月25日，魏玛公馆小区三期业主贾女士也送来了一面锦旗，感谢三秦都市报的跟踪报道，让家里的供暖问题迅速解决。贾女士说，11月12日记者采访当天下午便有工作人员到该小区换热站进行检查，第二天热力公司还对她进行了电话回访，期间记者多次联系协调，11月15日上午，自己家里温度已经达到20℃。
最美的宣传是“走心”的宣传，最暖的回馈是群众的点赞。在这个伴随着寒潮的冬季，三秦都市报用行动诠释着“思民生，解民难，做实事，暖民心”。
最用心架起沟通桥梁解决市民问题
将市民反映的供暖问题进行梳理后，针对部分影响范围广、代表性强的线索，三秦都市报全媒体记者实地采访，力求让住户家中尽快暖起来，其余线索，则以问暖热线实录的形式刊登，督促相关部门尽快解决问题。
11月17日，西安市供热监管部门与热力企业做客三秦都市报接听“问暖热线”，在线为市民答疑解惑。活动时长1小时，5位嘉宾不断接听“问暖热线”，活动结束后，嘉宾们将记录在笔记本上的投诉仔细梳理，现场打电话安排相关人员立即联系市民处理用暖问题。
“我家在西安市雁塔区南方星座小区，至今未供暖。”“我是西安市雁塔区祥和雅居小区住户，家里还未暖起来。”“我家在西安市雁塔区巴黎公馆小区，家里不暖和”……就“问暖热线”中涉及到陕西明德集中供热有限责任公司的相关供暖问题，记者整理后发给了相关负责人，对方积极回应道，“长安天然气公司为电子城供热站新建了一条4.8公里的专用供气管道，该条专用供气管道里的焊渣、泥土、铁锈严重，频繁地堵塞天然气撬、锅炉过滤器，破坏减压阀，导致锅炉频繁被动停炉进行清灰，对供热造成一定的影响。”
11月20日，就三秦都市报11月18日、19日“问暖热线实录”涉及的部分属于西安市热力集团供热小区的供暖问题，西安市热力集团进行了认真核实，并对有关情况进行了回复。
文/图本报记者李海涛文晨陶颖
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