灞桥区市民中心 服务全程“无障碍”
11月15日，听力障碍者张先生（化名）来到灞桥区市民中心办理业务，在交流中工作人员得知其特殊情况后，急忙上前通过手语等方式与他沟通，并提供全方位的办事服务。业务很快就办完了，张先生高兴地竖起了大拇指。
这只是灞桥区市民中心为民服务办实事的一个缩影。近年来，该中心紧贴群众需求，提供了多项便民利民设施和服务，让市民办事更舒心。
打通障碍通道，政务服务更贴心。为了保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等重点人群办事通行安全，市民中心特意修建了无障碍通道、无障碍专用停车位。针对腿脚不方便的群众，市民中心还配备了轮椅、无障碍电梯、无障碍卫生间等。
发挥设施功能，政务服务更便捷。不断加大硬件建设，设立了母婴关爱室、孕妇减压室、心理健康中心、儿童活动区、职工书屋、水吧等便民服务设施。这些设施让企业与群众办事时体验感更优获得感更强。同时，还配备有AED心脏自动体外除颤仪、应急药品、雨伞、充电宝等设备，更多的人性化服务让群众全方位地感受到了政务服务的便捷与温馨。
开展志愿服务，政务服务再延伸。灞桥区在市民中心设置了志愿者服务站，志愿者身着“红马甲”，为前来办事的企业和群众提供无偿帮办代办、业务咨询和免费打印等服务。在休息区，志愿者提供了免费饮品，让群众在办事的同时还能稍作休息、放松心情。
本报记者吴昌永
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