新买的宝马车中控失灵 商家车主各执一词

三秦都市报 2021-05-20 10:27 大字

5月15日,有读者投诉,自己新买的价值37.97万元的宝马X328i车,刚开出宝马4S店,中控操控键就失灵。车主认为是车的质量问题,宝马客服人员强调是客户的责任,双方各执一词,争执不下。

据车主贠女士说:今年4月30日,她在西安市长安区东长安街的中宝宝马4S店,交1万元订金,订购了一台宝马X328i轿车。5月11日,销售顾问带她去交了首付款和保险,在整个过程中没有让她看车。5月12日,她去提车时,销售顾问带她去交了车辆购置税,然后才让她见到自己要买的车。

当天,贠女士的同事带了3束鲜花,和新车拍照留念,然后把花就放在副驾驶座位上。贠女士说,销售顾问没让她验车,也没有进行车辆操作讲解,就告诉她开车逆行到附近加油站给车加油。

贠女士加完油,因为对车不是很熟悉,就把车开回4S店,让销售顾问给她具体讲解车辆的操控和使用。在演示到中控台时,发现操控按键失灵,模式切换不了,销售顾问让把车开到售后做检测。贠女士说,一小时后,检测人员说中控里进水了。在未经车主允许的情况下,维修人员强行将中控台拆开。双方就水迹来源,引发争议。

近40万元的车,还没开就出问题,车主无法接受,随即要求换车,或加价换别的车型,4S店不同意。协商无果后,贠女士向西安市市场监督管理局高新区分局投诉,问题依然没有解决。

5月15日下午,记者在中宝宝马4S店采访时,在醒目地方看到宝马的“交车标准流程”:讲解交车流程—验车—交款—手续办理—CRM面访—车辆操作讲解—介绍展厅经理—介绍售后服务顾问—新车揭幕拍照留念—欢送,整个交车流程需要110分钟。

贠女士说,她接受的服务只有“交款—手续办理—欢送”,前后不到十分钟。如果按照“验车—车辆操作讲解”流程进行,早发现车有问题,就不会发生后来的事。

中宝宝马4S店的杜经理让记者查看了当天交车的监控,在监控视频中没有看到销售顾问给车主“验车—车辆操作讲解”程序,只看到车主和朋友在车前照相,然后把三束鲜花放在副驾驶位上。据工作人员说:当时鲜花倒了,有水洒到车上。可是,贠女士说:我朋友买的鲜花里面根本就没有水,下面是花泥,最多是表面喷些水,不可能有那么多水弄到中控里。

随后,记者又联系了宝马厂家的客服人员,客服人员了解情况后答应尽快给记者回复。但截至发稿前,记者未收到厂家的回复。事件如何进展,本报将继续关注。

本报记者王哲

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