访西北大学附属医院·西安市第三医院护理部 笃定前行强技能心系患者练精兵
坚持在专业化道路上科学化管理
走进西安市第三医院护理部，“质量第一，安全至上”不单是一种护理理念，更深入和内化在护理人日常工作的点滴中。护理部主任吴利娜带领的是一支年轻的护理队伍，全院护理人员趋于年轻化，29岁及以下护士占比52%。为切实提高科室工作效率，保障护理安全，吴利娜随即开展每周一科“专项帮扶指导”工作，从晨交班、晨间护理、输液、治疗到护理文书的书写等方面指导。还多次组织护理负责人外出进行护理管理培训，并要求参会者进行学习汇报，将学到的管理经验共享，丰富管理经验，促进科室科学化、可持续运转。
“压力性损伤护理小组”是护理部成立的第一个专业小组，由吴利娜担任组长。成立之初，建章立制，强化培训，每月一次的培训持之以恒，从未间断。理论培训、案例分享、经验交流、专家授课及知识技能竞赛，形式多样；基础知识、国内外指南、用具使用及专科护理，内容丰富。值得一提的是，在吴利娜的带领下，于2018年6月份成立了由部分护士长及骨干联络员组成的“压力性损伤护理手册编撰小组”，按照医教部推进性工作一月完成的要求完成“压力性损伤护理手册”的编写及修订工作，这也标志着西安市第三医院压力性损伤护理管理工作从初级的重视培训向更高一级关注临床护理的层次迈进。
护理满意度是护理的结果指标，也是优质护理的终极目标。从医院试运营至今，护理部每季度按时召开不良事件讨论会，把握现况、分析定性、讨论改进。随着医院新开科室的不断增加，新入职护士的不断加入，医院第三方满意度调查及护理部满意度调查中患者反应护士穿刺水平有待提高。吴利娜随即采取行动，指导“静脉治疗小组”结合实际情况，组织多次理论结合实际授课、模拟操作演练、小静脉穿刺技术比武等活动，手把手的指导，一遍遍的练习，使得全体护理人员穿刺水平有进步，真正做到了人人穿刺水平过关。
以等级医院评审要求
规范日常护理工作
医院试运行之初，吴利娜已先人一步，将等级医院评审工作融入护理部的日常工作之中。她组织全院护士长进行等级评审促进工作，从资料准备等各种细枝末节逐一进行讲解，使科室评审工作与护理部同步进行，逐步推进，扎实成效。为配合医院快速发展的疾进步伐，在保障护理安全的前提下，她还不断推进全院护理单元等级医院评审工作，细化护理质量管理，将护理质量考评标准与等级医院评审条款相结合，从而进一步加强了护理工作的标准化、规范化和流程化。
为加强患者安全管理，组织护理部刊印并下发跌倒坠床宣教手册、防跌倒画册、仪器标识共9762张；下发《压力性损伤手册》、《患者安全读本》、《护理管理制度SOP》300册；为全院临床科室安装腕带打印机28台；同时制作跌倒坠床小标识2000余张贴于跌倒高风险患者手腕带上，用于提醒该患者为跌倒高风险患者。此外，对新生儿科、重症医学科、手术室、急诊科等重点专科逐一进行等级医院评审专项辅导，从护理人员条款掌握、科室管理、质量管理、培训管理、病区管理、岗位跟踪等多方面进行检查。
护理质量管理方面，依据《陕西省医疗控制手册护理分册》、《护理质量管理指标解读》，建立统一、标准化的护理质量指标体系，修订西安市第三医院院级推荐专科护理指标，建立专科指标记录模板，下发模板并组织培训。同时制定质控员授权计划及相关培训环节，内容涉及护理文书、管理工具运用、各类质控标准解读以及PDCA案例分享等。
抓服务提质量
让患者畅享“家”服务
守初心、担使命，一切为患者服务。为进一步提升患者满意度，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，护理部从服务与质量两大方面推出护理服务各项举措。
责任护士在患者入院10分钟之内、护士长在1小时之内完成入院自我介绍，消除患者入院后的陌生感和紧张情绪；患者入院30分钟内护士主动介绍病区、医院环境,告知住院须知及探视陪伴等有关制度；落实首问负责制，第一时间解决患者的疑问，对病人提出的问题及时详细解答；“零分钟”接待新入院患者；5分钟至床前测量生命体征，行入院评估；10分钟内通知主管医生进行诊治；各科室每月为一名患者过生日。
“落实优质服务举措，将病人利益放在首位，将病人需求放在首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是创建服务品牌的必经之路。而西安市第三医院护理团队是一支高素质、精技术的坚强队伍。我们的专业体现在患者就诊的每一个细节里，每一张肯定的笑脸里。作为西安市护理质控中心成员，只要身在岗位一天，我就会带领团队全力以赴，这是我们的职责所在，也是护理人的情怀所致。”吴利娜说。记者王江黎
危难时刻显本色，大事难事看担当。都说当人民需要的时候，护理是可以延伸至所有角落且最为坚强的力量之一。自2016年创建至今，短短几载春秋，西北大学附属医院·西安市第三医院护理部，从建章立制、成立第一个护理单元开始，一步一个脚印，不断发展壮大，用责任和担当展现护理人的情怀。漫漫探索路上，不仅用精湛的技术站稳脚跟，更用心用情温暖患者，至2021年3月，已助力医院成功摘获“三级甲等医院”金字招牌。
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