“要埋头拉车，又要抬头看路，更要仰望星空” 做一个在平凡岗位上闪光的领头雁

盖海云，做一个在平凡岗位上闪光的“领头雁”。

她，兢兢业业、奋斗拼搏；她，开拓创新、无惧挑战；她，作风严谨，却不失温柔体贴。这个身影，时常穿梭在西安市中医医院护理管理工作的每一个角落。几十年来，她从普通护士一步步成长为全院护士的管理者，不断在平凡而又重要的工作岗位上绽放光芒。她，就是西安市中医医院护理部主任盖海云。

凭着对护理事业的无限热爱，盖海云敢于创新、大胆管理，加强护理团队的素质培养和凝聚力，打造出了一支服务优良、技术精湛、梯队合理的精优护理人才队伍。国家、省、市“优质护理服务先进个人”、“优秀护理工作者”、“优秀党员”，她率领的护理团队受到国家卫健委、省卫健委表彰奖励……在诸多光环笼罩下的她，却总是谦虚地说“我其实很平凡”。

创新服务理念提升护理温度

1992年从西安市卫生学校护理专业毕业，分配至西安市中医医院工作，盖海云带着向往白衣天使的情感，走入了护理这一崇高的职业。工作至今已有29年的盖海云主任，先后在脑病科、护理部从事临床护理、教学、科研及管理工作。今年，是盖海云担任护理部主任的第13个年头，13年来医院的护理工作在她的带领下蓬勃发展。“做管理者最重要的是以身作则，一言一行、一举一动都是榜样。作为一支队伍的领头者，既要埋头拉车，又要抬头看路，更要仰望星空。”盖海云说道。

优质护理服务活动初期，护理部在盖海云的统筹协调下，创建示范病区，以点带面、层层推进。先后成立支持保障中心、夜间护理辅助班、护理人力资源机动库，切实为一线护士松绑减负。设立优质护理服务绩效考核专项基金，分配向工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，极大调动了护理人员工作积极性。两年时间，优质护理服务覆盖率达100%，并积极探索、及时推进门（急）诊、手术室的优质护理工作。

脑病科护士出身的盖海云立足专业，想患者所想。由于经济条件和医保政策，脑病患者不能长期住在医院，出院后在专业指导下的后续康复就显得尤为重要。盖海云牵头开展脑病患者出院后延续性护理的科研项目，目前课题成果已转化应用于临床，可通过手机APP定期回访患者，给予患者专业的康复指导。

她带领团队在探索应用提升服务新方法的同时，全面推行病区“6S”管理，为患者提供整洁、舒适、温馨、安静的服务环境，不断提升患者就医感受。定期开展满意度测评，了解患者就医需求和就医体验，并针对服务中存在的问题制定改进措施，优化服务流程，持续改进护理服务品质。

凝心聚力

发挥团队活力

“一个人的努力是加法，一个团队的努力是乘法。”作为医院护理团队的领路人，她知人善用，充分发挥每个护理人的长处优点，并帮助做好个人职业规划，积极打造精英式护理团队。盖海云主任始终认为优秀的护理人才是医院发展的宝贵财富，她倡导和培养护士长具备超前、协调、勤奋的意识，让高素质的护士长带出高素质的护理团队，形成“群雁高飞头雁领”的局面。

她启动实施了“13331人才梯队”、“百人百日护理人才培养项目”、选派护理骨干参加全国中医护理骨干人才培训项目，努力让“科有特色，人有专长”，搭建危重症护理等8个护理专业学组平台，让每个骨干护士都能够找到自己的业务发展方向，主动发挥所长，营造了积极上进、争当护理专家的学习氛围，极大增强了团队凝聚力和稳定性。在她的带领下，护理团队更有动力和活力，形成了凝心聚力、朝气蓬勃、充满满满正能量的良好氛围。

2018年，盖海云在医院持续开展“温馨服务，中医护理在行动”活动，从护理服务细节抓，往优质护理实处落。2019年，让优质护理下沉到科室，让科有特色、人有专长，提供亮点性的服务给患者，让每一位护士都成为护理服务上的先进和标兵。2020年，她又推出“强化爱岗敬业精神，提升医疗服务质量”百日护理服务提升行动，提出微笑服务、“五声”服务、“四一样”等温馨举措，评选“服务标兵”，营造了比学赶超的良好氛围，医院护理服务显著改善，患者满意度一直保持在98.5%以上。

积极探索

不断拓展护理服务外延

盖海云多年来还一直致力于弘扬中医护理文化传统，把中医理论融入到护理服务中。运用中医的饮食、情志、康复等护理措施，因人、因病、因情提供个性化健康教育和护理服务，健康教育覆盖率达100%，知晓率达95%以上。

她结合各专科特色，大力推广中医护理适宜技术在临床的创新开展。目前医院开展有拔罐、艾灸、耳穴贴压等中医护理技术40余项，颈椎操、护肾操、健脑操、八段锦、太极拳等10余项中医养生康复操，极大丰富了优质护理服务的实际内涵。医院邀请患者、医护、市民参加八段锦、健脑操，现八段锦已由西安市卫健委向全市卫健系统做了重点推介。

此外，盖海云还积极探索互联网+护理的延伸服务模式，为需要帮助的患者提供上门居家护理、康复指导等。目前已为行动不便的患者开展PICC维护、下胃管、导尿管更换等专业服务。护理服务向第三方拓展，2019年与曲江老年服务中心建立新型“医养结合”模式，为老年人提供零距离住院、床边门诊、及时康复等健康管理方面的无缝对接服务，实现了“以居家为基础、社区为依托、机构为补充”的多层次养老服务体系，为西安市医养结合探索优质护理服务新模式。

“因为您，我在前进的道路上不断努力，希望有朝一日，也能如您一般自信、如您一般自若、如您一般自然……为成为优秀的白衣天使，我将坚定走好脚下的路……”正如学生写给她的诗句里那样，盖海云，这个笑颦如花、看似平凡的女性，用心用爱感染着身边的每一人。作为医院护理工作的管理者，她是院领导和全院护理人员的桥梁和纽带，是领导的好参谋，是护理队伍的领头雁。她奋力前行，用自己的智慧、坚持，在她所热爱的护理事业里绽放光彩。记者张黎娜

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