用特色吸引患者 用服务留住患者 记西安市中医医院护理团队
在西安市中医医院，有这样一支“中医护理铁军”，他们以护理前辈南丁格尔的精神为职业引领，以“病人为中心”的服务理念为核心，传承中医护理文化传统、展开中医护理特色技术、中西结合解决临床实际问题，深受患者与家属的好评。
“用特色优势吸引患者，用温暖的服务和精湛的技术留住患者。”在西安市中医医院护理部主任盖海云看来，用一颗仁爱之心换位思考，才能为患者提供不断优化的护理服务。
发挥中医特色彰显专业优势
中医护理，即在中医基本理论指导下进行的护理工作，是医院体现中医特色之优势的重要方面。西安市中医医院护理学科以发挥中医护理特色为主线，积极开展辨证护理和中医特色专科护理。通过中医理论在临床思维与护理技术方面的创新实践，持续彰显专业优势。
盖海云介绍，西安市中医医院作为全国中医护理方案协作组组长单位，牵头制定胃脘痛等4个优势病种中医护理方案，并普遍应用全国各级中医医院。同时全面实施国家中医药管理局颁发的优势病种中医护理方案49种。
此外，西安市中医医院还开展艾灸、拔罐、穴位贴敷等40余项中医特色护理技术；开展颈椎操、健脑操、八段锦等10余种中医养生康复操；并将中医思维运用在护理专病查房及中医特色专科护理之中。
以患者为中心提升服务质量
在盖海云看来，护士的技能与服务，直接影响患者的就医体验，以“温馨服务在中医”为方向，用中医思维解决患者问题。“作为一名护士首先需要拥有一颗仁爱之心，学会与患者换位思考。”
为提高服务质量，护理部通过开展护理服务擂台赛、百人百日人才培养项目等方式紧抓护理团队学习不动摇、安全不动摇，质量不动摇。通过学组的形式，真人互穿，真切体验患者。同时通过分层使用护士，即高年资护士、护理专家，紧抓教学与科研；对于年轻护士，夯实护理基本功，实现护士优化配置。
近年来，西安市中医医院护理团队以扎实的专业基础、不断精进的护理技术、优质的护理服务实现了住院患者满意度一直保持在90%以上。在盖海云看来，每一项制度的出台背后一定是血的教训，只有一步一步脚踏实地、求真务实，用心去温暖患者，才能获得患者的肯定。
在盖海云的带领下，护理部先后荣获“全国中医医院优质护理服务先进单位”“陕西省优质护理服务先进单位”“陕西省感动患者的健康卫士”“陕西省巾帼文明岗”“西安市优质护理服务先进单位”“西安市巾帼文明岗”“西安五四青年奖章集体”等荣誉称号。
在今年1月国家卫生健康委办公厅印发的《关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》中，西安市中医医院获“全国改善医疗服务先进典型医院”荣誉称号。
依托临床实践实现科研创新
盖海云介绍，目前西安市中医医院护理学科是国家卫健委（中医专业）重点专科、国家中医药管理局“十二五”重点专科、陕西省中医护理主委单位、西安市中医护理主委单位、西安地区中医护理培训基地、西安市中医护理质控中心挂靠单位，共有130位护理人员在国家、省市级学术团体任职。
近年来，在护理科研方面，西安市中医医院护理学科依托医院中医学术之集萃，以临床护理工作需求为导向，以优势病种中医护理方案、中医护理特色技术在慢病管理中的创新应用为主要研究方向，立项国家、省市级护理科研课题20余项，院级13项；主编参编书籍8部；国家实用新型专利20余项；在核心期刊发表护理论文100余篇。
其中，由眼科护士长惠春艳带领科室护理团队研发的雾化眼罩，率先将“雾化吸入”呼吸系统治疗理念应用于眼科领域，对干眼症患者疗效显著，获申3项国家专利。
“医院积极鼓励、大力提倡我们的护理团队能够基于临床实践经验，创新研发造福患者。在这个过程中，顶层设计很重要，各层级各司其职，团队拥有高度的组织纪律与执行力，这样也有助于我们在创新科研发面迅速成长。”盖海云表示。
持续深化护理内涵
着重人才梯队建设
谈及未来护理团队的发展，盖海云表示将持续深化“从提高患者就医获得感和服务体验入手”的临床护理内涵。
她表示，在人才建设方面，搭建“专家型-骨干型-成长型”人才培养梯队，打造出一支素质高、能力强的护理管理团队，同时培育一批业务精湛、综合素质高且有管理潜质的后备梯队，为南院区储备护理管理人才；在就医体验方面，团队将持续提供有温度的护理、培养技术精湛标兵，用特色优势吸引病人，用温暖的服务和精湛的技术留住病人；在质控管理方面，护理部建立护理风险管理高压线，运用品管圈、PDCA等管理工具，持续改进护理质量，确保患者安全；在学科建设放面，西安市中医医院护理学科力争打造“三个一流”工程：一流的技术，一流的服务，一流的质量，依托特色优势，将西安市中医医院护理学科打造成在区域内有一定影响力的专业学术品牌。小康/文
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