多陪两分钟多聊几句 取得患者信任很重要 记西安交通大学第二附属医院心内科护士长王蓉
你是吹绿了青青草地轻柔的微风，
你是滋润了荒芜沙漠甘甜的清泉。
你就像白云一样无瑕，
你就像百合一样芳香。
你白衣飘飘，身影忙忙，
你守护生命，点燃希望。
5·12护士节致敬最美的你！
华商报健康周刊
初见心内科护士长王蓉时，她还没来得及脱掉手术服，口罩和手术帽遮住了她大半张脸，只能看到一双弯弯的眼睛，温柔地笑着。
王蓉是我国较早的一批高护专业护士，1997年从西安交通大学护理系（原西安医科大学）本科毕业，2003年获得护理硕士学位，现在是西安交通大学第二附属医院心内科的护士长，带领一支由114名护士组成的庞大护理团队，并负责心内科护理科研和硕士生教学工作。今年，是她从事护理工作的第24年。
急病险病之科
心内科护理需要见微知著
心内科的疾病大多为“急病”和“险病”，心内科的病房内、厕所中、走廊上随时可能见到患者突发疾病呼叫抢救的场面。这要求心内科的护士具备过硬的抢救技能和敏锐的判断能力。
工作24年，王蓉一直坚守在这个死亡率常年居于榜首的科室，经历过无数生死。王蓉告诉记者，心内科护士除过努力抢救回每一条生命，还要疏导这些长时间处于高压状态的病人们的心理压力。
“尤其是住在重症监护室的病人，他们没有家人的陪伴，甚至不知道下一秒被推上抢救台的是自己还是隔壁床的病友。这时，心内科护士的工作就包括为他们屏蔽掉周围其他病人的抢救现场，抢救时拉上帘子或者抢救时移走旁边的病人……”王蓉说。
患者面对未知的严重病情，恐惧常有发生。王蓉认为心内科护士工作最重要的地方，就是在高压下取得患者的信任。
“这其实不难，也许你多陪病人两分钟，“您这个病这几天要少吃几口饭”、“您最近要注意情绪平和”……多聊几句和病情相关的内容，他就会立刻相信你。这要求心内科的每位护士们很有耐心，多花时间陪伴病人，这样才能及时发现问题，避免悲剧再次上演。”王蓉总结道。
心内科的护士除了要面对各类突发急重症，并在第一时间通过配合医生冠状动脉介入治疗、射频消融、起搏器植入术等，用心血管疾病现代治疗技术进行抢救，还要肩负起慢病病人术后的长期宣教。
“这是一个漫长的过程，出院前就要帮患者建立良好的疾病管理习惯，让患者不白住一次院。”王蓉认为患者的术后管理同样重要。
从专家型护士到护理教材编纂者
站在学科发展角度
用科研思维创新
在王蓉办公室的书架上，整齐地摆放着心内科的医学书籍。如今已有护士最高职称的她，还经常深夜加班阅览文献。
2020年10月王蓉带着她的团队出版了13.8万字ICU专科护理专著，并由人民卫生出版社出版。“当时为了编这本书，我们国庆假期没怎么休息，加班到晚上11、12点是日常，最晚加班到凌晨2点。”王蓉说。
深耕在心内科的临床护理工作中，王蓉出版过护理学规划教材，在各核心杂志发布学术论文，例如在中华护理杂志发表《利用移动护理信息系统进行护理工作量测量的研究》、在《中国医药导报》发表《心内科护士规范化分层培训的应用与评价》等，共计20篇。
“专家型高年资护士和普通高年资护士的区别就在于，这个人是否能够站在学科发展的角度，用科研思维进行创新。”王蓉说。
“领帅”114人护理团队
开拓新型护理服务模式
同心协力用心服务
由114位护士组成的护理团队，在护理行业中非常少见。如何调动护理团队的工作积极性，最大限度地发挥他们的潜力，并根据个人特色做好职业规划是非常重要的。
自2010年起，王蓉扎根临床，在各项国家健康政策要求下开展了高效分层管理模式，根据临床护理服务能力和专业技术水平为主要考核指标，结合个人工作年限、职称和学历等将护士分类为6个等级，各司其职。
这种管理模式充分调动全科护士的积极性，体现能级对应，多劳多得，提升了护士的职业价值感和自豪感。
“我一直坚信只有满意的护士才能为患者提供满意的服务，所以作为管理者首先要让护士满意，延长护士临床的职业生涯。”王蓉说。
在王蓉的带领下，心内科的护理团队同心协力，先后实行了“医护全程诊疗模式”“健康教育互动模式”“七种疾病的临床路径”“慢病管理模式”“心脏康复护理”等，这些新型的护理服务模式，使医生、护士及患者都积极参与疾病管理。
未来，王蓉将继续领着她114人的团队，持续推进护理专科化发展，并不断开拓护理工作新型服务和管理模式，努力为患者提供更优质服务。华商报记者 吴洁 实习记者 李新怡
护士长说
西安交通大学第二附属医院
心内科护士长 王蓉
人人都说护理工作繁重，但你仍旧满腔热忱，因为你守护的不仅仅是患者，而是宝贵的生命。
你是天使，也是战士，同病魔斗争，与时间赛跑，用呵护作盾牌，用坚守担使命。温柔一笑，带来了美好与安宁，满腔热情，阻断了疾病的蔓延，你们用心守护着生命，用专业守护着健康。
助力健康中国，我们一直在路上。
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