3·15教育维权系列报道 上课还是卖课？ 家长群限时售课低价引流 家长感叹“猿辅导”套路太深！

本想体验一下在线教育课程，迎面扑来的却是紧追不舍的课程推销，“真是让人头大”！西安一所小学一年级家长赵女士给孩子报“猿辅导”网课时经历了“连环call”“信息轰炸”式的网课推销，感受到了满满的营销套路。

而已给孩子报了“猿辅导”网课的家长王女士则称，“猿辅导”销售采用家长群限时购课晒截图的方式制造焦虑，刺激更多家长购课，不知不觉中自己便频频“入坑”。

低价课程引诱 广告无孔不入

去年12月，赵女士决定给孩子报个“猿辅导”体验班试试效果，她说，“猿辅导”的广告铺天盖地，到处都有，广告内容并没有过多介绍课程内容，而是主要展示网课配套的教材大礼包。大礼包包装精美，除了有教材还赠送铅笔、贴纸、计算本等小礼品。

“只花了4元，就可以买一次体验课，还免费赠送配套教材。”一直被精准推送广告的赵女士抱着试一试的心态，给孩子报名了2021年数语双科寒假特训班。

卖课贯穿始终 电话消息轰炸

报名后不久，赵女士便接到了猿辅导班主任老师的电话，对方先询问了孩子的基本情况，之后便提出要和孩子电话交流，“我当时觉得老师还挺上心的，很少遇到这种要求和孩子交流的情况。”

2月1日晚，赵女士的女儿上完第一节课后，班主任老师便通过微信向她推荐春季系统班的抢购活动，直到当晚23时，对方还在给赵女士发送课程的广告信息。此后，赵女士便收到了持续的广告信息骚扰，并且接到频繁的推销电话。“总体感觉，在老师与家长的沟通过程中，更多的是推销课程，相比之下，交流孩子的学习效果反而比较少。”

话术洗脑 用孩子给家长施压

“他们的营销方式让人感觉十分不适，现在回想起来感觉是有着一套固定的推销套路。”赵女士回忆说，“猿辅导”班主任老师的营销套路可总结为以下几个步骤：

第一步，以低价课程和精美赠品引诱家长购买，建立联系后询问孩子基本情况。

第二步，在报告孩子课堂表现时借机推销课程广告，开启信息、电话轮番轰炸。

第三步，通过教育、家庭、夫妻关系等话题开启话术洗脑，利用孩子、家长心理施压。“最让我感到不适的是，网课的授课老师竟然在上课间隙推销课程，向孩子暗示课程名额紧张。我女儿会问我“妈妈，你买课了吗？””

此外，赵女士表示，对方施压的方式也让人难以接受。“猿辅导”的班主任老师曾发送语音消息称课程的价钱也就是孩子爸爸一天的烟钱，“这不就是内涵家长不舍得给孩子投入吗？”赵女士气愤地说，“线上这种新的授课方式确实能激起孩子的学习兴趣，可营销方式太令人反感了。”

家长群限时购课晒截图

刺激更多家长购课

西安曲江一位小学三年级家长王女士称，自己也被“猿辅导”套路过，而且还是心甘情愿地“入坑”。2020年上半年的一天，当时上二年级的女儿回来说，班里某某同学报了“猿辅导”网课，才9.9元，自己也要报。于是王女士立刻就报了9.9元的试听课。

“感觉试听物超所值，除了试听课，还有礼品，有文具有教材”，王女士说，试听也觉得挺好，很是心动。随后，“猿辅导”的营销人员就把自己拉到一个群里，并在群里开展限时特价活动，说家长如果同意购课，就把截图发到群里，以此来刺激其他家长购课，家长纷纷在群里晒截图。

就这样，王女士给孩子报了暑假数学班，每次上课2个多小时，每节课至少40分钟，跟“猿辅导”的班主任建立了频繁的互动与联系。班主任会提醒孩子及时上课，告知王女士孩子上课的情况等。在此过程中，“猿辅导”老师不间断地向王女士销售其他课程。

暑假班结束后，对方又营销起了寒假班，其套路与暑假班几乎是一样的，不同的是，寒假班课程，孩子还可以赢取“金币”。这个“金币”可用来抵扣学费，还可以换取“猿辅导”网上商城的玩具、手办等。就这样，王女士又给孩子报了寒假班和春季班，并获得了一次抽奖奖励，竟然又抽到了一次免费试听课机会。王女士此次试听的是英语，结果又入了英语课的坑。

她说，从最开始的一门数学网课到如今接二连三的报课，自己不知不觉心甘情愿地就掉进了“猿辅导”的坑，开学了，正考虑给孩子再报语文课程。

>>业内人士：

在线教育把教育当成商品在做

刻意制造家长焦虑

在西安教育界资深人士H老师看来，线上教育最大的问题是把教育当成商品来做。

“现在线上教育存在过度营销，一些大的线上教育机构专门有业务员，他们靠售课提成赚钱。套路是先低价引流，一般是9.9元、19.9元，然后建群，还有的送东西，让学生试听一两次。老师边讲课边做广告，比如原价4980元，现价2980元，限时购买，给家长制造焦虑。业务员不停地联系家长，说还剩几个名额了如何如何。”

H老师说，对方的业务员会一直跟踪家长，从每天沟通到一个月，甚至会追踪一学期，“直到家长报班为止。”

对于线上课程的质量，H老师表示线上教育的老师水平参差不齐。一类老师是明星或网红老师，靠这类老师将低价课引流转化成正价课；另一类是一般老师，即使是低价，但同时如果有很多人上课，也很赚钱。“按照国家要求，购课要自愿，但是，几乎所有的在线教育都在给家长制造焦虑。有的大型在线教育机构还超前、超纲内容，希望有关部门加大监管的力度。”

>>相关部门:

在线教育机构不得过度营销、虚假宣传

2019年7月12日，教育部等六部门发布《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》：校外线上培训机构要实事求是地制订招生简章、制作招生广告，不得过度营销、虚假宣传、夸大培训效果。

2019年10月，陕西省教育厅出台《校外线上培训机构备案管理实施细则》：线上培训课程每节课时长不得超过40分钟，培训内容不得与信息终端捆绑售卖。对在线教育实施黑白名单制度，对已提交备案材料并经审核符合相关规定的校外线上培训机构列入白名单，对存在违规行为的列入灰名单并限期整改，对拒不整改或逾期未完成整改的列入黑名单。

据省教育厅相关负责人介绍，未收到“猿辅导”的备案材料，因此其不在陕西省公布的“白名单”上。华商报记者日前登陆“全国校外线上培训管理服务平台”，搜索“猿辅导”，在已审查的培训机构白名单中，并没有找到“猿辅导”。华商报记者 耿艳红 实习生 锁铮铮

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