全市“水电气暖”节日期间放心用 民生服务不打烊守护百姓过大年
■记者郭沛然
洗漱没水、突然停电、开火没气、供暖不热……过年期间最让人恼火的事莫过于此，不过市民可以放心，为了保障“水电气暖”安全供应，相关单位已经做了充足准备。
2月11日至17日，国网西安供电公司、西安市自来水公司、西安秦华燃气集团、西安市热力集团及西安热电公司多措并举保供应，一线工作者放弃休假坚守岗位，为市民能安心享受团圆的美好时光，积极做好后勤保障。
用水无忧各营业销售部正常上班
“请您不要着急，我们马上安排工人上门检修”“早9点至晚5点，公司各营业销售部正常上班”“交纳水费还可以通过网银、支付宝等方式”……大年三十，在西安市自来水公司965113服务热线办公室，300多名话务坐席严阵以待，他们耐心接听并处理着市民的用水问题。另一边，各抢修班组随时待命准备处理异常情况，上门解决市民用水难题。
“春节期间，我们生产一线均有值守人员，不间断巡视检查，确保水源充足、生产连续、水质优良、压力稳定。”西安市自来水公司生产运行部部长邵杰告诉记者，该公司采取科学严谨的生产调度、强有力的技术保障，做到假期服务在线、人员在岗，让市民放心用水、幸福过年。
记者了解到，早在元旦前后，西安市自来水公司就提前对各水厂水处理系统进行了全面细致的排查，开展了预防性检修，冲洗了供水管道。“今年，我们还采用探地雷达，更高效、精准地为全市供水管网进行拉网式‘体检’，及时发现并处理了多处风险隐患，确保全市供水能力平稳。”邵杰说道。
市民春节期间需要补卡或交纳水费该去哪儿？据相关工作人员介绍，除了可以通过线上途径足不出户购水外，市民还可以前往市自来水公司各营业所办理业务，或者就近到西安银行和工商银行、长安通服务网点、利安电超市等对智能水表卡进行充值。需要注意的是，市自来水公司的城区分所、城东分所、城南分所、城西分所以及城北服务公司9：00至17：00营业，12：00至13：00休息。此外，如果市民用水出现问题，可以拨打24小时供水服务热线965113。
供电平稳春节期间可正常购电
压缩停电时间、窗口人员提前到岗、加强应急保障……为了让市民过个祥和、亮堂的新年，国网西安供电公司精心安排部署节日期间各项安全供电和优质服务措施。2月11日9时许，国网西安供电长安公司的书香路营业厅里，10余名业务受理员坚守在岗，留陕过年的河南姑娘张沛乐便是其中一员。
提前到岗10分钟，张沛乐的首要任务是消杀，她利落地拿起抹布和消毒喷瓶，对营业厅内的便民设施与市民经常接触的部位进行消毒。“去年防疫我也坚守在一线，今年继续参加春节保供电，为市民提供用电方面的帮助。家里人都很理解和支持我的工作，我们经常视频通话，过年‘云团聚’也别有滋味。”今年24岁的张沛乐真诚地说，虽然过年没能回家有些遗憾，但每天晚上下班返回宿舍，在路上看到家家户户亮着灯光，自己很有成就感。
记者了解到，春节前夕国网西安供电公司已组织开展了输、变、配电设备特巡，对重载、过载设备及存在严重隐患、缺陷的设备开展了带电检测，提高电网抵御极端恶劣天气能力。
值得一提的是，假期国网西安供电公司将严格控制停电工作，除应急抢修外不安排停电检修工作，故障抢修将尽可能采取带电作业，以减少停电影响范围、压缩停电时间，保障市民节日用电无忧。此外，加强应急保障工作的组织和管理，实施24小时领导带班值班制度，做到应对供电突发事件，反应迅速、措施有效、保障有力。
气源充足可拨打96777预约安检
全年无休是西安秦华燃气集团运行调度指挥中心的真实写照。除夕当天，入职15年的老员工张瑞宁继续坚守在一线，他目不转睛地盯着全市各场站实时运行参数，不时拿起电话进行指挥调度，作为燃气供应的“智慧大脑”，张瑞宁不仅肩负着协调组织气源、调整管网压力等任务，还要应对突发事件，及时组织人员抢险，即时跟进和反馈情况。“今年春节，西安许多重点项目不停工，施工给地下管网带来了潜在风险，所以我们指挥中心两班人马交替24小时值守，做到发现问题及时解决，为城市正常运行做好供气保障。”张瑞宁告诉记者，过年期间，西安秦华燃气集团的生产调度、客户热线、安全抢维修等部门全天候值班，所属的11个营业厅正常营业，营业时间为9：00至16：00。
此外，考虑到更多的市民选择就地过年不外出，为了及时发现、控制和消除用户家中的安全隐患，确保市民用气安全，西安秦华燃气集团安检服务与更换金属软管服务，春节期间不打烊。记者了解到，如果市民错过了秦华燃气的集中入户安检，春节期间可致电该公司24小时服务热线96777或在秦华燃气微信服务号中预约安检，秦华燃气将尽快安排工作人员上门服务。
新春家人欢聚，切勿忽视天然气安全。温馨提示广大市民，使用天然气时要有人照管，注意开窗通风，做完饭关闭灶前阀、灶具阀，举家外出务必关闭表前阀。发现漏气等异常情况，请迅速关闭表前阀，打开门窗通风，不要启闭任何电器，并远离漏气地点拨打秦华燃气服务热线96777。
暖意融融两家企业热线不打烊
为了保障春节期间市民取暖无忧，西安市热力集团和西安热电公司多措并举加大老旧管网、陈旧设施等供热系统薄弱环节、薄弱部位的巡检力度；保证供热企业服务电话24小时畅通，及时反馈居民投诉。
2月11日，在西安雁东供热有限公司主控室内，15名员工轮班值守在锅炉主控及热网远程监控大屏幕前，对厂站锅炉及全网换热站进行24小时监测控制，实时跟踪各机组二级网供温及补水情况，出现异常时第一时间处理。而另一边，市热力集团的供暖管家张思琳赶到西北有色金属勘察院巡查换热站运行情况，到35号高层为市民调节供热阀门、冲洗进出水管，保障热量输送充足。
“目前，集团生产用天然气储备充足、设备管网备品备件准备齐全，下属14家供热公司的1000余名员工，春节期间选择坚守一线，保障锅炉运行稳定。”市热力集团生产管理部副部长程奎毓表示，该集团96116客服热线24小时在线，全力为市民解决用热问题及投诉。同时，52辆供暖保障抢修车，200余名供暖管家，600余名维修保障人员，也将联动加大管网巡查巡检频次，确保将温暖送入居民家中。
除了加强生产现场的安全监督管理，以及确保供暖设备安全、稳定、高效运行外，西安热电公司还将密切关注室外气温变化，科学合理地进行参数调整，做好供热服务保障，确保群众家中“暖融融”。“目前公司设备都运行平稳正常，热源充足，我们会根据用户的负荷变化，及时调整保证供热质量。”西安热电公司值长室副主任张耘冰表示，春节期间965300和965112两部供热服务热线，将24小时开通受理解决市民的供热诉求。
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西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。