心理援助热线4008960960 这里有人24小时守护你

“您好，西安市心理援助热线，有什么可以帮您？”“我好难过，很迷茫，看不到活着的希望……”电话另一端传来了一个微弱的声音。

近日，西安市精神卫生中心心理科的工作人员在凌晨接到一通特殊来电。在接下来1个多小时的通话中，咨询员耐心倾听来电者的倾诉，了解到他内心深处的痛苦和绝望，给予他充分地理解、尊重与情感支持。在嚎啕大哭后，来电者的情绪逐渐平复下来。

对于这种高危来电，咨询员在第一时间就会向心理科主任罗园园报告。罗园园也会马上向上级部门及主管领导报告备案，并且对咨询员进行应急的危机干预督导。

开展心理危机干预提供心理健康服务

罗园园主任介绍，一般来电问题分为躯体疾病、精神心理问题、恋爱问题、婚姻家庭问题、子女教育问题、工作问题、人际关系问题等类型，其中精神心理问题来电人数较多。心理热线就是以电话为中介，通过良好的咨询关系，运用基本的心理咨询方法和技术帮助来电者澄清问题，挖掘和利用资源，以建设性方式解决问题，有效满足其需要并促进其成长。心理热线能够为处于心理危机状态的人群提供心理支持、疏导和干预服务，为公众提供专业性的心理支持、危机干预和心理健康促进服务。

西安市作为国家卫生部第一批开设心理援助热线的17个城市（省、自治区）之一，自2008年6月27日开通心理援助热线4008960960以来，承担了陕西省心理援助热线工作，是开展心理危机干预的绿色生命线，肩负着缓解压力、减少生命意外、处理心理危机、保障社会和谐的神圣使命。如果您发现自己或者身边的人可能处于心理危机之中，需要得到倾听与帮助，请随时拨打心理热线寻求帮助。

深入隔离点

开展心理危机防控巡讲

2020年疫情期间，西安市精神卫生中心心理科的工作人员格外忙碌，因为这段时间拨打心理热线的人数激增。心理科全科总动员，大家克服小家困难，一直坚守在岗位，随时为来电者提供服务和帮助。

在西安市卫健委的指挥下，西安市精神卫生中心组织工作人员在各个隔离点开展心理危机防控巡讲，为西安市曲江、高新、碑林、临潼、雁塔等18个区县的隔离酒店专班工作人员展开了常见心理问题识别及心理危机早期干预培训，为他们的工作提供专业支持。

心理危机防控巡讲由医院领导带队，精神科医生与心理治疗师组成专业全面的团队，分为四队与各区县疫情防控指挥部密切配合，结合疫情防控工作中出现的实际情况和困难，分享相关专业知识与技能。培训内容包括：隔离期间常见心理问题的识别，共情、关系建立，心理干预的流程和原则等心理访谈中最基本的理论与最实用的实操技术。同时，针对专班酒店工作人员自身承担的压力，巡讲队的工作人员也分享了自我关怀的方法，进行了心理减压现场互动体验，帮助他们应对自身压力、调整自我状态。为了便于隔离酒店心理干预的顺利开展，巡讲队还提供了情绪管理工具包和在线心理评估小程序等实用工具。

在隔离点进行心理危机防控系列巡讲，得到了各区县卫健委，隔离酒店专班的大力支持和一致好评。他们普遍反馈，隔离人员由于紧张、焦虑与不适应，急需心理干预的专业支持，专班工作人员也迫切需要调整自身心态和状态，更好地投入工作，这样的巡讲对症下药、解决了当下困境。

在疫情防控常态化的当下，疫情确实给人们带来了挥之不去的心理阴霾，心理援助能为隔离人员、防控一线工作者和社会公众提供有力的心理支持，维护了人们的情绪稳定与心境安全。西安市精神卫生中心的医务人员表示，他们将与所有一线工作人员共同努力，守住疫情防控心理干预的战线。

文/记者高瑞图/医院提供

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