“西安市教育培训机构满意度调查”结果显示 超七成家庭参加“文化课类”培训 三成家长认为维权难
2020年年初，新冠肺炎疫情给K12教培行业带来深远影响。一方面在线教育需求激增，另一方面线下机构业务受挫，短期内全面转型。为充分了解市场需求和家长对西安市教育培训机构的满意度，帮助培训行业发现问题、解决问题，华商报组织了“西安市教育培训机构满意度调查”，以问卷调查的形式，对学生家长进行培训机构满意度调查，并利用所得数据来分析培训行业现状。
在“您的孩子现在就读几年级?”选项中，超过77%的参与调查者家庭属小学阶段。在“您的孩子参加了以下哪种类型的教培机构的课程培训?”选项中，选择“文化课类”的占77.86%。在“您给孩子报了几家培训机构？”选项中，占比35.88%的选择“1个”，占比38.93%的选“2个”，占比17.56%的选“3个”。在“目前，您每月在孩子教培机构中投入的费用大概是多少?”选项中，选“1000-2000元”的占35.88%。
在“您给孩子报教培机构的主要原因有哪些?（多选）”选项中，占比36.64%的选“孩子成绩好，需要保持或进一步提高”；占比25.19%的选“孩子成绩不理想，需要额外的辅导”；占比43.51%的选择“想让孩子学习一些除了学校课堂之外的方式方法”。在“给孩子选择校外教育机构时，您认为以下哪种人数的班级对孩子来说学习效果最好?”选项中，占比53.44%的选“小班（5-15人）”。
在“您为孩子选择教育培训机构时，首先会考虑哪些因素?（多选）”选项中，占比61.07%的参与调查者选择“离家距离”，占比59.54%的选“机构品牌”，占比84.73%的选“师资质量”。
在“家长认为目前教培机构的主要问题有哪些?（多选）”选项中，占比55.73%的选“收费太高”，48.85%选“专业度不够”，56.49%选“师资不稳定”，35.88%选“课程体系混乱”，39.69%选“言过其实”，29.77%选“家长维权难”。在“您了解教培机构的信息一般通过哪些渠道?（单选）”选项中，占比63.36%的选择“朋友介绍”，19.08%选“媒体或网络宣传”，5.34%选“平面广告”，7.63%选“活动”，4.58%选其他。
呼声
不少参与调查者提出意见
希望更加规范
针对目前的教培行业，不少参与调查者从行业管理、收费情况、师资情况、教学质量等各方面提出了意见。
在一份包括500人参与的问卷中，参与调查者提出了329条意见。有参与调查者提出，希望政府加强监督管理，定期检查教学质量和教学环境，严控教培行业收费行为，坚决禁止预收费超过规定时间的行为，此外，要有明确的行业标准和规定并且细化，如对教师师资的认定应当必须是取得资格证的，家长维权尤其退费也要有具体可操作的规定，机构内部管理混乱、人员不稳定等情况也应当有相关规定。也有参与调查者提出，需先对孩子的个人和学习情况做了解，针对大多数学生情况做好课程和学习辅导安排，尽量减少重复性教学。针对部分小机构不专业，影响培训机构的口碑的现象，还有参与调查者提出，需要市场进一步调节进行资源整合，建设师资队伍，完善课程体系。
电子商务研究中心生活服务电商助理分析师陈礼腾分析，从调查可以看到，家长希望得到价格合理的服务，目前教育培训有需求，但也存在一些乱象，急需有关部门找到合适的方法对此进行规范，同时也需要培训机构自身提高质量，加强管理，规范各环节。
观点
一对一模式仍面临盈利困难局面
素质教育和早幼教育将全面崛起
在K12教育方面，新东方教育集团董事长俞敏洪在前不久发布的中国教育培训行业的创新复盘和浪潮展望中认为，当前的K12教育中，尤其是一对一模式，仍面临着盈利困难的局面，但是这种模式的市场需求又是确实存在的，如何跑通这种商业模式，需要靠时间、科技、组织结构和管理模式来解决。
在K12教育阶段，随着国家层面对“素质教育”的全面提倡，素质教育赛道和早幼教育赛道崛起，父母更愿意让孩子接受对孩子的成长有全面意义的教育，这样的培养过程，在教育市场的飞速发展下，大部分由父母进行让渡到由专业机构进行。从这方面来说，俞敏洪认为将来在大城市中可能会出现强大的教育综合体，将所有优质教育内容和孩子的成长要素结合起来。
采访中，一位从事教育领域多年的业内人士判断，职业教育将是未来一个重大发展方向。当人类大量工作慢慢被机器人、人工智能取代之后，人就必须重新获得技能教育。因此，未来的职业教育，除了公务员等基本考试之外，还会出现大量的新培训。华商报记者 黄涛 实习记者 张競之
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