农行西安分行真情服务受“点赞”

“您好，我的父亲已经八十多了，想激活社保卡，但是老人因病瘫痪在床，无法来网点办理，现在着急用卡，看咱银行有没有办法协助解决一下？”这是12月1日，一名女士来到农行钟楼支行营业室大厅，焦急地向大堂经理咨询并寻求帮助的场景。得知这一情况，该行大堂经理一边安抚客户，一边指导客户填写授权委托书。考虑到老人的特殊情况，营业室主任刘从容当机立断决定派人去上门核保。

12月1日当天，虽然外面下着雨夹雪，天气十分寒冷，但该行营业室的工作人员为客户服务的工作热情丝毫不减。上门了解详情后，看到瘫痪在床的老人，工作人员与客户交流寒暄并送去关心与祝福。在给老人成功激活社保卡后，老人感激地说：“你们农行人的服务真是贴心又周到，我给你们点个大大的‘赞’。”话语中真情地流露出对农行人服务的肯定和信任。与此同时，该行营业室工作人员在服务中也收获着满满的喜悦。

这种事情在该行营业室是常遇到的事情。近年来，在钟楼支行营业室的墙壁上挂了不少的锦旗和张贴了客户手写的感谢信。

一直以来，农行西安钟楼支行承担着7万余户老人高龄补贴代发业务，该行始终践行“客户至上，始终如一”的服务理念。在高龄补贴重归业务中，因为农行钟楼人无微不至的服务精神，老人拉着工作人员的手，为农行钟楼人“点赞”。G4

记者 成英 通讯员 刘宏群 常溪源

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