民生推动力系列报道(7) 把每年3000多条网民提问当家书 未央区委网信办答复率100%获赞

华商报 2020-12-07 10:58 大字

去华商论坛发帖求助是很多市民解决问题的一个选择。为了及时回应群众关切,近年来,陕西多部门主动“入驻”华商论坛,及时解答、解决网友诉求。

九年来,只要有网友在华商论坛发布有关西安市未央区的消息,未央区委网信办在华商论坛注册的公开官方账号“未央发言人”都会及时上传下达、督促办理并与网友互动。今年,华商论坛收到了60余条有关未央区的发帖,内容涉及教育、交通、物业、讨薪、老旧小区改造等,“未央发言人”都逐一进行了解答、解决。

安排专人负责华商论坛问题

答复率100%获网民点赞

今年5月的一天,齐先生路过未央区西航四校时看到了久违的场景:学校门口挤满了送孩子上学的家长。他在华商论坛发帖感慨:“好久没有见过如此壮观的场景了,疫情终于过去了。”

齐先生这条发帖立刻引起热议,“疫情未结束,为何不错峰出行?”成了大家讨论和担心的焦点。当天,“未央发言人”就关注到这条热帖后当即在留言里向网友反馈“已收到”,第一时间将问题反馈至未央区教育局。

几天后,“未央发言人”将教育部门的调查结果在网友帖子下进行了详细回复,并对其他网友关注的“错峰出行问题”给出了详细的解决方案。

“其实这是常态,华商论坛上只要是未央辖区内的诉求都会解答。”12月4日,“未央发言人”账号管理员陈志强正在处理华商论坛上一条有关“讨薪”的发帖,发帖人提到,自己曾在未央区一家公司就职,离职多日后被拖欠的工资还没发放到位。

陈志强将这一求助收录到网信办内部办理系统后,派单给未央区人力资源和社会管理局。他告诉记者,一般有3个工作日调查、处理时间,处理单位若超时或不办理,办理平台就会提出预警督促其及时办理;如果办理单位的回复不符合要求,会被退回去重新办理。

在华商论坛上,网友们的诉求涉及生活的方方面面:楼下水果店促销噪音太扰民、小区内突然停水停电、机动车道上咋立了个电线杆……只要涉及未央辖区,“未央发言人”都会及时出现在留言板收集信息,待主管单位调查处理后再次在留言板向网友公示处理结果。

今年以来,华商论坛收到了60余条有关未央区的发帖,每一条都得到了回应,解答率100%。有网友发帖表示:未央区对待网友反映问题如此重视,做法令人称赞!

今年已处理3000余条网民诉求

确保3日内办理反馈

其实不仅是在华商论坛,从2008年开始,未央区就在西安市率先开通了网上问政平台,在陕西省率先推出了“政府网络发言人”制度,由专人负责搜索、回复、交办和反馈网民留言。目前已形成了由网站、微博、微信、易信、QQ群和手机客户端“六位一体”的网民留言办理综合平台。网友搜索“长乐未央”公众号加入平台后,可随时反映自己的困难和诉求。

除每天安排专人汇总外,未央区委网信办还建立了24小时监测系统,人工监测与智能监测相结合,实现无死角、零遗漏收集网友意见。与此同时,还聘请陕西省、西安市知名大V为网络监督员,通过组织开展“网络监督员看未央”等活动,一边积极宣传区委、区政府工作成效,争取网友理解支持,一边发动网络监督员对群众诉求进行收集上报,确保第一时间掌握群众需求。

收集到的问题会怎么处理?未央区委网信办有一套运行多年的流程,收到网友投诉后,“未央发言人”就会在1个工作日内按照部门、街道职能统一分配至具体的城管单位。办理单位通过平台登陆认领问题后,需在3个工作日内反馈办理意见,如超期,办理平台将提出预警,督促及时办理。办理完还需要验收。各单位反馈的办理意见,1个工作日内需要由网信办审核,符合办理要求的,才会向群众反馈办理结果;不符合要求的会退回重新办理,以此确保答复质量。

对于网民回复还有一条特别要求,未央区委网信办会跟踪督查、统计分析责任单位网民留言的办理情况,每月编发督查通报,对敷衍应付、逾期拖延的单位通报批评,提出整改要求。

截至目前,今年“未央发言人”已接收处理了全网3000余条网民反映问题,几乎做到了“事事有落实、件件有回音”。

努力化解基层矛盾

把网民留言当家书家信对待

未央区委网信办主任邓世明称,在日常工作中他们一直把网民的留言当家书、家信一样对待,网民对未央区提出的建议和意见,都是出于对“自己家门口的事情”的关心和希望。

未来一年,未央区委网信办会继续坚持群众利益无小事的工作标准,切实回应网民关切,努力化解基层矛盾,解决网民反映的实际问题,展现网信工作的使命担当。华商网记者 张丹

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