网上“购气”失败？ 试试这些方法！

本报讯（记者郭沛然）充值后为何天然气表没读出购气量？一个账号可以绑定多张天然气卡吗？充值不成功能否退款？……12月3日，西安秦华燃气集团推出“长安通”App非接触式天然气表、物联网表在线充值购气功能后，不少西安市民率先体验到了其为生活带来的便捷，也有部分市民提出了购气时遇到的一些困难。

经过梳理发现，市民反映的购气难题主要集中在购气后为天然气表进行充值的环节。对此，记者采访了西安秦华燃气集团工作人员，为市民群众答疑解惑。“如果成功充值，且手机NFC功能已打开，并按照操作充值，但购气量输入不进天然气表内，可能是多种原因造成的，如表里电池没电、输气方法不当等。”西安秦华燃气集团工作人员建议市民，拨打客服热线96777进行咨询与报修。

同时，对于不少市民提出的插卡式天然气表能否使用“长安通”App购气问题，工作人员表示，目前此类用户仍需要采用其他途径购气。需要注意的是，为了避免个别用户通过手机对外代理充值而产生纠纷，“长安通”App用户绑定天然气表数量上限为10个（包括卡表等），每月最多充值笔数为10笔，同时市民绑卡成功后可进行解绑操作。

新闻链接

使用长安通App购气应具备的条件

1.西安秦华燃气集团有限公司的客户；

2.天然气表型是非接触式天然气表（射频表）或物联网表；

3.一部带有NFC功能的安卓系统手机；

4.下载安装最新版“长安通”手机App；

5.打开NFC功能，输入姓名和卡号进行绑定；

6.按照提示进行充值、写卡。

绑卡失败如何处理

1.卡号不存在：请用户重新输入正确的卡号，卡号均为10位数；

2.户主姓名不符：客户可拨打西安秦华燃气集团客服热线96777咨询，通过客户提供的卡号核实对应卡号的户主姓名；若二手房未办理更名过户，请携带更名手续尽快到就近营业厅办理更名过户手续；

3.户名和卡号一致：请退出当前状态，重新进入App重新绑定即可。

支付成功，但写卡失败如何处理

1.检查手机NFC功能是否开启；

2.观察手机顶部的天线位置（两条竖线），将卡靠近NFC感应区域，平行且略高于手机顶部位置进行写卡（可上下调节感应位置）；

3.写卡不成功也可进行再次写卡或者退款操作。

如何进行退款操作

1.非接触式天然气表（射频表）的充值，若显示“充值失败”，客户可再次写卡或退费；返回到“天然气充值”页面中的“订单查询”中，点击退费即可（实时到账）；

2.物联网表充值失败可拨打西安秦华燃气集团客服热线96777，或前往西安秦华燃气集团的营业厅进行处理。

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