连续11年，问出行动 问出效果 问出温度 “问暖热线”助你过“暖冬”
每逢严寒时便是供暖季，2020年已经是三秦都市报开通“问暖热线”第11年。“问暖时刻”特别策划集中报道大家关注的供暖问题，“问暖热线”搭建起陕西省各地采暖户与供热企业及供热监管部门沟通解决问题的平台。
三秦都市报自10月30日启动“2020问暖时刻”以来，从供暖季开始前宣传供热政策、用热知识，探访供热企业供热准备情况，到集中供暖开始后帮助采暖户解决自家用热问题，三秦都市报“问暖热线”问出行动、问出效果、问出温度，帮助采暖户过“暖冬”。
10月30日：“2020问暖时刻”启动九大平台为你解决“暖问题”
随着气温降低，10月30日前后，有不少用户开启壁挂锅炉取暖。天然气这把“粮草”是否有保障，是今冬供暖保供战的决胜关键。为此，本报记者采访西安秦华燃气集团了解到，该集团今年成立六大重点任务攻坚专班，为高峰供气提供重要的保供支持。该报道让读者提前获知了2020年供暖季的天然气保障情况，这颗“定心丸”让采暖户的心提前“暖”起来。
同日，三秦都市报启动“2020问暖时刻”特别策划，并开通“问暖热线”。2020年供暖季，包括965369热线电话、三秦都市报秦闻APP、官方微信、微博、官方网站三秦网、抖音、快手、今日头条号及QQ热线在内的三秦都市报全媒体九大平台同时提供“问暖”服务。
读者可通过这九大平台，向三秦都市报反映自己遇到的用热问题，三秦都市报把读者投诉的问题，反馈给供热企业或监管部门，“问暖热线”在用热户与供暖公司、管理部门间架设起一道沟通的桥梁，让采暖户度过一个温暖的冬天。
11月15日前：供热企业做好准备一家热力公司提前点火供热
集中供暖开始前，各供热企业准备期情况如何，是否能在11月15日让采暖户及时用上暖，这是大家在集中供暖开始前最关心的问题。为此，三秦都市报“2020问暖时刻”策划启动后，记者多方采访西安市各供热企业，了解其供热准备情况。
11月3日，记者从西安市热力集团有限责任公司了解到，该公司管网具备启动条件，根据相关要求，时刻关注天气变化，随时启动弹性供热。11月4日记者获悉，西安西联供热有限公司进行设备检修维护，不断开展改造、查缺、补漏，确保为用热户提供优质热源。11月7日记者获悉，秦华燃气集团负责的城北供热公司煤改洁改造天然气施工工程已完成相关验收工作，于11月6日顺利点火通气。11月9日记者从西安市热力集团获悉，该集团与周边电厂洽谈合作“引热入西”项目，为近1亿平方米用户提供清洁供暖。
此外，11月5日，陕西明德集中供热有限责任公司开阀点火，提前为采暖户供热。针对此事，本报独家采访该热力公司，让采暖户掌握第一手用热资讯。
11月14日-15日：提前探访热力公司采访供暖首日情况
西安市于11月15日进入今冬供暖季，11月14日，集中供暖开始前一天，本报四路记者探访了西安城区供热有限公司、西安雁东供热有限公司、太华供热公司及西安热电西联供热有限公司。这四家供热企业分布于西安市东西南北四个方向，涵盖了西安市大部分供热区域。记者实地采访了解到，四家供热企业供热工作正在有条不紊地进行中，各公司前期已经开始各项准备工作，大多数小区住户家中的暖气在11月14日已经热了起来。
11月15日，西安市正式进入供暖季，本报多路记者探访新兴in之家、秋林苑、草场坡荣城、建设路新旅城、宫园壹号等居民小区发现，集中供暖首日，有的市民家中暖气早早地热了起来，室温十分舒适，但也有部分小区迟迟不来暖气，在家还要穿绒衣裹毯子。针对集中供暖首日家中暖气不热的住户，本报在后期持续关注他们遇到的用热问题，及时与供热企业对接，帮助居民让其家中的暖气尽快热起来。
11月17日：供热部门相关负责人接听本报“问暖热线”
家里供暖温度不达标怎么办？如何正确使用暖气？直管到户的小区遇到用热问题向谁反映？西安市集中供热开始后，部分采暖户不可避免会遇到类似用热问题。为此，11月17日，西安市燃气供热服务中心宣传科副科长王威、西安市热力集团生产部副部长张静、西安东郊能源有限责任公司热网运行主管王喜成、西安热电阳光热力有限公司经理助理张波、西安高新区热力有限公司客户服务部副部长姜维淼接听本报“问暖热线”。
一个多小时的“问暖热线”热得“烫手”，问的答的都是“暖事”。小区只给一栋楼供暖，其他楼不供暖，因为缴暖气费的比例低，对此，西安市燃气供热服务中心宣传科副科长王威详细介绍了《西安市集中供热条例》对该情况的相关规定。华府新桃园小区，从11月15日西安市集中供暖开始，家中的暖气一直不热，西安热电阳光热力有限公司经理助理张波通知供热运维队工作人员上门解决其用热问题。长安北路33号电信小区，家里的暖气片一直是凉的，西安市热力集团生产部副部长张静协调公司的“供热管家”上门服务。中铁电信金花小区，家中的暖气片上面热下面凉，西安东郊能源有限责任公司热网运行主管王喜成安排专人上门给暖气片放气。
活动本定于当天11时结束，但直到11时10分，5位嘉宾才陆续放下手中电话。活动结束后，“问暖热线”仍响个不停。
11月15日至今：本报持续关注采暖问题居民家中热起来
西安市集中供暖于11月15日开始后至今，三秦都市报“问暖热线”接到读者反映的采暖问题400余条，大多反映家中的暖气不热，多集中在供暖开始后两天和西安市气温普降后的几天内。经过本报记者实地采访，并将情况反映给各供热企业后，工作人员上门检修调试，居民家中的暖气逐渐热起来。
西安市长安北路33号电信小区的部分住户家中暖气不热，记者将情况反映给西安市热力集团后，该集团城区供热公司快速查明原因，上门处理。西安市北郊雅荷电信小区吴先生家一组暖气片不热，西安市城北供热有限责任公司从本报得知此情况，派人上门检修调试后，吴先生家卧室的暖气片热了起来。秦川小区21街坊部分住户家中暖气片没有温度，泾北热力工作人员与本报记者一同上门处理，并表示会尽全力解决。
三秦都市报“问暖热线”开通至今，帮助不少读者解决了用热问题，今后如果你遇到类似情况，可继续通过本报“问暖热线”反映。
本报记者白圩珑
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